北京客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。
 
早期PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

PC時(shí)代，CRM系統(tǒng)一般都是公司購(gòu)買(mǎi)軟件，安裝，然后公司來(lái)使用。這種系統(tǒng)一般就是基本不升級(jí)。而且系統(tǒng)維護(hù)也麻煩，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員，就需要廠(chǎng)商提供付費(fèi)維護(hù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代SAAS 服務(wù)

現(xiàn)在為了適應(yīng)時(shí)代，推出了，SAAS 版本，這種就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)帳號(hào)形式。系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)當(dāng)方式，推薦線(xiàn)索客戶(hù)，幫助客戶(hù)快速精確，尋找客戶(hù)。

CRM理念，讓客戶(hù)成功

成功的客戶(hù)自主權(quán)將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。客戶(hù)關(guān)系管理的方法在注重關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏(yíng)得客戶(hù)。

這樣，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從客戶(hù)需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶(hù)保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

系統(tǒng)最終的目的就是，服務(wù)于公司，讓公司更加合理安排資源，并未客戶(hù)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，甚至電話(huà)系統(tǒng)，合同管理。最終實(shí)現(xiàn)，公司增加效益。

總結(jié)

不論什么軟件，系統(tǒng)存在的目的都是，服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)成功。