據(jù)德勤咨詢公司CRM部全球負(fù)責(zé)人Steve表示：CRM是一個(gè)成熟的項(xiàng)目，能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值。如果應(yīng)用好，是能夠取得提高客戶滿意度與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的雙贏成績(jī)的。目前，CRM能夠給企業(yè)帶來(lái)4個(gè)方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新： 創(chuàng)新一：CRM系統(tǒng)將公司內(nèi)部分散在各個(gè)部門的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái)，從而使得企業(yè)對(duì)每一個(gè)客戶都能夠有一個(gè)全面而完整的認(rèn)識(shí)。
創(chuàng)新二：CRM改變了企業(yè)過(guò)去不同部門、不同渠道服務(wù)客戶的水準(zhǔn)不同、對(duì)客戶提出問題的解釋不同等局面。實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的信息化平臺(tái)，無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，跟哪個(gè)部門對(duì)接，都能做到統(tǒng)一形象。
創(chuàng)新三：CRM系統(tǒng)詳細(xì)的記錄了銷售與客戶的每一次溝通詳情、溝通渠道、溝通細(xì)節(jié)，客戶個(gè)性化的要求等內(nèi)容。方便追溯與查看。
創(chuàng)新四：CRM系統(tǒng)全方位的記錄了企業(yè)的各類工作數(shù)據(jù)。企業(yè)通過(guò)這些記錄可以從銷售過(guò)程中、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)銷售工作者的了解。根據(jù)掌握的實(shí)際情況，做出調(diào)整和完善，使得企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。