對(duì)于企業(yè)，很多人都應(yīng)該知道“八二法則”：即企業(yè)80%的利潤(rùn)由20%的客戶提供。而維護(hù)6-8個(gè)老客戶的成本僅相當(dāng)于企業(yè)開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶的成本。因此，企業(yè)維護(hù)好核心的這20%客戶群體，不僅能保障企業(yè)的利潤(rùn)穩(wěn)定，同時(shí)也能最大限度的降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本。 對(duì)于汽車(chē)4S 店更是如此，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：
1、一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)3-5個(gè)潛在客戶
2、一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿
3、引導(dǎo)一個(gè)老客戶再次消費(fèi)比重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶更容易；
4、勸服一個(gè)剛流失的客戶回頭遠(yuǎn)比一個(gè)流失了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶回頭更容易。
而實(shí)施CRM 系統(tǒng)可以幫助汽車(chē)4S店統(tǒng)一管理客戶，定期進(jìn)行客戶維護(hù)。追蹤銷(xiāo)售和服務(wù)的歷史信息記錄，了解客戶需求，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度及銷(xiāo)售成功率，在汽車(chē)4S店的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)，汽車(chē)4S店可以更好的開(kāi)展以下工作：
1、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行客戶分類(lèi)管理；
2、根據(jù)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣渠道；
3、根據(jù)客戶最后一次購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)頻率等數(shù)據(jù)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)即將流失的客戶群體并進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)給予客戶關(guān)懷，定向營(yíng)銷(xiāo)等。
4、預(yù)算有限的情況下，優(yōu)先向已有客戶進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)橥顿Y回報(bào)率更高。