CRM系統(tǒng)應(yīng)用中涉及的一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程是從企業(yè)輸入各種資源、以客戶需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。其業(yè)務(wù)流程管理能夠提高企業(yè)的工作效率、降低成本和控制風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)更好更快的發(fā)展。

　　1.通過建立標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，可以讓員工規(guī)范地進(jìn)行作業(yè)，減少不必要的工作，從而提高企業(yè)的工作效率

　　2.利用流程管理可以減少流程中不必要的人力物力消耗，縮短業(yè)務(wù)流程的周期，從而降低企業(yè)的運(yùn)營成本

　　3.讓流程規(guī)范化、系統(tǒng)化，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作性，避免流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)互相推諉等現(xiàn)象，其流暢的業(yè)務(wù)處理是需要各部門以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作

　　CRM流程涵蓋：客戶跟進(jìn)流程、客戶拜訪流程、銷售合同簽訂流程、銷售訂單處理流程、回款流程、開票流程、客戶回訪流程等。

　　通過建立CRM流程管理，可以讓企業(yè)獲得一下好處：

　　1.提高企業(yè)資源的使用率

　　2.激勵(lì)員工更高效的工作

　　3.提高企業(yè)提前預(yù)判的能力

　　4.減少企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)成本

　　5.減少重復(fù)的工作

　　6.讓企業(yè)變得更有競爭力

　　7..更加靈活的面對市場的變化和需求

　　8.持續(xù)不斷的提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

　　9.發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)企業(yè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)

　　10.等等…………

　　Teamface CRM系統(tǒng)的流程管理功能，其目標(biāo)在于通過流程建設(shè)，打造自動(dòng)化化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力