在市場環(huán)境越來越嚴(yán)峻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容也一直在不斷發(fā)生變化。眼下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為又一熱點，并隨著市場環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻，成為所有企業(yè)向前發(fā)展的必然發(fā)展趨勢。

　　而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運營流程中。，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應(yīng)用，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心價值：

　　CRM系統(tǒng)存儲自己的資產(chǎn)。 詳細(xì)記錄客戶的基本信息及購買記錄、需求、個性化喜好等，跟進(jìn)記錄、各種市場活動的投入產(chǎn)出率等永久保留在系統(tǒng)中，企業(yè)可以從客戶的來源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找到企業(yè)的“黃金”客戶。

　　CRM系統(tǒng)構(gòu)建了自己的核心競爭力。 用智能生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運營實現(xiàn)“顧客需求決定生產(chǎn)”的數(shù)碼生產(chǎn)模式，無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)計劃的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“顧客需求主導(dǎo)生產(chǎn)”的新轉(zhuǎn)變，降低企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險。

　　CRM系統(tǒng)形成自己的最佳銷售方式。 通過對銷售團隊各銷售人員在客戶跟進(jìn)周期、方式等方面和業(yè)績進(jìn)行比較分析，分析最佳銷售方式，在內(nèi)部共享、普及，提高各銷售人員的銷售業(yè)績，最終提高銷售業(yè)績。

　　CRM系統(tǒng)無縫集成。 實現(xiàn)了企業(yè)各部門之間的內(nèi)部數(shù)據(jù)交流，完全消除了孤立信息。 我們可以幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程障礙，實現(xiàn)信息共享，改善與客戶的交流，并真正協(xié)助您完美服務(wù)大部分旅程的8個階段。

　　CRM系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。 通過業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)完成的及時，找到“脫節(jié)”環(huán)節(jié)，判斷是流程問題還是個人問題，不斷改進(jìn)流程，達(dá)到優(yōu)化流程的目的。

　　CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息，及時把握客戶的需求，在此基礎(chǔ)上為客戶提供目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該把握的一種新的運營模式。

　　客戶是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點，把企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻簦髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)拉近銷售與客戶之間的距離，幫助企業(yè)更好的留存客戶、管理客戶，構(gòu)建更完善的客戶經(jīng)營解決方案。