目前，大多數(shù)的企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)涉及非常廣，CRM客戶管理系統(tǒng)所要解決的不僅僅是客戶關(guān)系管理問題，而是從獲客、知客、活客到成交整個交易流程的數(shù)據(jù)化問題。它應(yīng)該是一個統(tǒng)一的綜合信息管理平臺，打通分散在各處毫無關(guān)聯(lián)的信息孤島。這就需要產(chǎn)品本身具備這個能力，可以方便的完成數(shù)據(jù)整合。 所以CRM系統(tǒng)的智能，不僅僅是客戶關(guān)系的過程管理。   

對于銷售總監(jiān)來說，CRM可以幫助他們及時了解部門內(nèi)各個銷售人員的工作情況和進展；  

對于產(chǎn)品總監(jiān)來說，系統(tǒng)能夠幫助他們了解客戶對所售產(chǎn)品的“偏愛”程度，為產(chǎn)品更新迭代提供參考依據(jù)；  

對于企業(yè)管理者來說，企典crm則可以幫助他們?nèi)嬲莆展菊w銷售業(yè)務(wù)的情況，便于其做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略。 

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，化工企業(yè)也在尋求自身的一個轉(zhuǎn)型，借助信息化的手段與外界實現(xiàn)資源共享、信息互動，減少自己在貨源短缺、供需不平衡的狀況，力求降低生產(chǎn)成本提升和產(chǎn)業(yè)一體化，CRM系統(tǒng)在市場競爭中取得優(yōu)勢。 

CRM客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握重要信息，并且保證時效性，讓企業(yè)獲取最有潛力的客戶，CRM,為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。在消費者占主導(dǎo)地位的時代，企業(yè)要想真正贏得顧客，只能為其提供好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，實現(xiàn)顧客滿意，從而取得競爭優(yōu)勢。