客戶關(guān)系管理是一種管理方法，它能幫助組織發(fā)現(xiàn)并滿足社會(huì)或人的需要，使組織獲得長(zhǎng)期利益，通過長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)難以模仿的無形優(yōu)勢(shì)。如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。

　　隨著國(guó)內(nèi)在線CRM產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新、服務(wù)模式的擴(kuò)展，從CRM向其他管理應(yīng)用、SaaS向PaaS、產(chǎn)品的不斷擴(kuò)展，企業(yè)也在不斷轉(zhuǎn)型。堅(jiān)信隨著CRM市場(chǎng)潛力的逐漸釋放，CRM服務(wù)商們將會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前進(jìn)，把“云”端的管理樂趣帶給更多的企業(yè)。

　　企業(yè)客戶管理的難點(diǎn)及解決方法。

　　首先，企業(yè)內(nèi)的CRM應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)是CRM program(客戶關(guān)系管理計(jì)劃)，而不是簡(jiǎn)單的CRM項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)是CRM項(xiàng)目的集合，而且需要在企業(yè)的各個(gè)層次上進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的“以客戶為中心”的管理思想的灌輸。最后達(dá)到了解顧客、細(xì)分顧客、為不同顧客提供個(gè)性化服務(wù)，通過滿足顧客需求的最大化來實(shí)現(xiàn)組織收益最大化。

　　其次，企業(yè)應(yīng)用CRM目的不純。很多公司使用CRM來尋找客戶，而非懇切地去爭(zhēng)取他們。同一公司內(nèi)，不同行業(yè)的不同公司，不同客戶，對(duì)客戶關(guān)系的要求也各不相同，而這正是實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，管理人員經(jīng)常忽視的地方，結(jié)果會(huì)激怒潛在的客戶。在這方面，《達(dá)拉斯晨報(bào)》已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，后來調(diào)整了客戶策略，重新贏得了客戶的信任。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用主動(dòng)顧客戰(zhàn)略來實(shí)施CRM。

　　最后，大多數(shù)企業(yè)推行了CRM計(jì)劃，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu);它們往往會(huì)忽略在投資CRM技術(shù)前對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)進(jìn)行改革的必要性，因?yàn)檫@樣做的好處是可以重新粉刷墻壁，但結(jié)果注定會(huì)比原來更糟。

　　綜上所述，一個(gè)公司的成功或失敗并非由CRM系統(tǒng)所決定，我們不能否認(rèn)CRM的巨大作用，但CRM應(yīng)用必須服務(wù)于企業(yè)的遠(yuǎn)景，并在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中長(zhǎng)期存在。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要企業(yè)所有員工的積極合作，共同探索和完善CRM系統(tǒng)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)評(píng)論：云計(jì)算技術(shù)雖然先進(jìn)，但近年來在國(guó)內(nèi)做得風(fēng)風(fēng)火火。但即使是這些做云計(jì)算CRM的廠商所提出的云計(jì)算概念和理念也不統(tǒng)一，那究竟什么是真正的云計(jì)算呢?追求最時(shí)尚是每個(gè)人的夢(mèng)想，但盲目追求企業(yè)管理而導(dǎo)致的結(jié)果卻可能事與愿違。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選擇還是要實(shí)際了解，適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用h和企業(yè)后續(xù)的發(fā)展需求才是最重要的。