今年，隨著營銷理念的發展和更新，數據庫營銷逐漸受到企業的關注，而長沙CRM系統更是企業實現差異化競爭的重要方式，CRM系統已經成為企業管理信息化的重要組成部分。

　　從國內企業實施CRM系統的過程來看，早期大部分企業實施的CRM系統都是流程的CRM系統，主要側重于銷售過程自動化的管理，對企業的市場、銷售、服務等方面，也是企業的前端管理的業務流程進行重新規劃和調整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。

　　流程型CRM在企業CRM系統從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業積累了大量的客戶數據，后期對數據的分析將成為企業的關注重點，這時就需要引入分析型CRM的相關功能。

　　一般企業在實施CRM系統之前，已經實施了部分的企業信息化，例如OA系統、ERP系統或電子商務系統等等，那么企業在選擇CRM系統時，必須充分考慮CRM系統與現有企業信息系統的集成和融合。

　　CRM系統在企業內部并不是單獨存在的一個系統，必須與其他信息系統互通互聯并且實現數據共享才能夠真正發揮CRM的作用。企業在選擇CRM之前，應該首先對企業已有的信息系統進行全盤規劃和統一部署，明確CRM系統需要集成的范圍，以便企業在選擇CRM系統時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。

　　企業首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整，然后制定出實施CRM后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇CRM系統時做出準確的判斷。

　　企業需要對各種CRM系統的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業規模的產品，并且需要考察產品提供商的集成和實施能力，關注CRM系統的應用平臺和將來的擴展能力。

　　企業需要從多個方面全方位考察CRM系統來進行選型，關注以上重點方面，力求選擇出適合企業實際應用的CRM系統，幫助企業奠定堅實的客戶基礎，為企業更好地制定最優的數據庫營銷戰略提供決策支持，提高企業的核心競爭力，實現差異化營銷戰略，推動企業穩步發展。