企業進行數位轉型時為了節省大量重復、高成本的環節，可藉由導入 CRM 系統來整合顧客信息與進行自動化營銷達成目的。本篇說明為何企業要導入 B2C CRM 系統以及 SaaS CRM 系統的獨特效益，還有選擇 CRM 系統的注意事項。

CRM 系統的效益有哪些？

CRM 是客戶關系管理（ Customer Relationship Management ）的簡稱，CRM 系統最終價值是為企業洞察潛在客戶與商機。系統累積顧客信息并根據購買歷史進行數據分析，進而建立系統性的回購營銷規劃，幫企業節省人力成本、提高營收。

CRM 系統如何挑選？

CRM 系統的挑選需根據企業的目標客群不同，可分為 B2B 和 B2C。 B2B 即是目標客群為企業端的客戶， B2C 則是目標客群是消費者。須注意兩者在系統根本設計上不同，而國內市場上大多是 B2C CRM 系統產品，極少廠商如Teamface企典 是以 B2B CRM 為出發點，企業在導入 CRM 系統時要依照自身產業適切度來做選擇。

一、依「產業」挑選 B2B CRM 或 B2C CRM

B2B CRM 系統針對企業端客戶而設計，因此出發點是一對一、溝通周期較長，著重于整體流程管理，故 B2B 產業里通常企業要盡可能了解顧客的一切。
而 B2C CRM 系統的客群是一般消費者，系統特色是一對多、溝通周期較短，注重顧客溝通、回購策略，并收斂銷售切入點，以效率、業績導向為目的。
從上述我們可以了解到 B2B 和 B2C CRM 系統適用方向與適用顧客的差異，企業在導入 CRM 系統時，要思考自身產業與何種系統較為契合才能事半功效。
 

二、平臺 SaaS 系統 v.s 定制化CRM系統

SaaS CRM 系統的特色在于價格平易近人、系統更新快速且成熟、任何企業都能快速導入使用。云端架構整套系統可同時提供給多家企業使用，可以想象把 CRM 系統整個搬到云端上，企業內部人員都能輕易在平臺操作。
而定制化系統即是要從 0 到 1 打造出適合自身公司的系統，通常公司前期須和系統商花至少 3~6 個月，甚至一年時間來回不斷溝通，加上定制化系統商不一定具備該產業的 CRM 系統開發經驗，企業常須花費上百萬、甚至千萬金額來開發系統，并且承擔著未必適合企業使用的風險。  

三、選擇定制化 CRM 系統要注意什么？

在挑選開發 CRM 系統商階段，可從「系統專業」、「營銷專業」兩維度來綜合考量。

系統專業 CRM 系統

系統專業指的是系統商的專業能力、開發能力，系統商能不能開發完整系統？能不能維護與定期更新系統？系統專業與否會影響系統功能是否完整、內部人員是否好上手操作等。

營銷專業 CRM 系統

營銷專業則是指商業經營的實戰經驗。許多大型 IT 開發商，或許在專業能力、開發能力上相當杰出，但若缺乏商業經營的實戰經驗，常導致企業在操作上有問題，須和系統商再度來回溝通、進行修改。因此，若能選擇兼具有系統專業、營銷專業者，相信能減少企業與系統商之間的來回溝通成本。
 

四、導入 CRM 系統后要回頭檢視成效

根據以上的步驟挑選 CRM 系統后，建議企業可以再檢視 CRM 系統是否真的能創造更多效益點。
一套良好的 CRM 系統應能透過自動化營銷來節省人力成本、提高營收。過去企業想提供消費者周全的回購計劃，必須增加人力負擔去調閱數據庫查找定期關懷的客戶，定期追蹤成效才能確?；ㄙM是否有效提升顧客體驗。  
要創造良好的顧客體驗 CRM 系統相當重要，若沒有自動化營銷功能，就算導入 CRM 系統也無濟于事、相當于失敗的策略。因此，想要導入有自動化營銷功能，讓回購企劃更省力，或者想要挑選擁有營銷專業、系統專業的 CRM 系統商，歡迎Teamface企典 ，Teamface企典CRM 系統深耕服務于B2B企業多年，可為不同企業打造數字化CRM 客戶管理系統，且不論在價格或功能上，皆能滿足B2B企業的使用。