借助基于云或基于 Web 的 CRM 系統(tǒng)，服務(wù)提供商可以在云中托管您的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。您通常不會(huì)在位于您營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的本地服務(wù)器上購(gòu)買(mǎi)和安裝軟件，而是每月向提供商支付費(fèi)用，以將您的所有 CRM 數(shù)據(jù)托管在他們的遠(yuǎn)程服務(wù)器上。這消除了在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)客戶(hù)信息的許可證要求。因此，云 CRM 是中小型企業(yè) (SMB) 的熱門(mén)選擇，這些企業(yè)往往預(yù)算適中且 IT 資源有限。用戶(hù)還可以通過(guò)任何具有有效互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備訪(fǎng)問(wèn) Cloud CRM 軟件。因此，您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不受專(zhuān)用桌面系統(tǒng)的束縛，可以使用筆記本電腦、平板電腦或智能手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)云 CRM 平臺(tái)。這擴(kuò)大了系統(tǒng)的范圍，使其適合旅行、遠(yuǎn)程或在家工作的員工。

　　許多基于云的 CRM 解決方案提供與其他類(lèi)型業(yè)務(wù)軟件的集成，例如電子郵件程序、協(xié)作工具和商業(yè)智能 (BI) 平臺(tái)。然而，盡管一些云系統(tǒng)提供了離線(xiàn)同步工具，但該軟件本質(zhì)上依賴(lài)于持續(xù)的數(shù)據(jù)連接。因此，如果您的互聯(lián)網(wǎng)連接出現(xiàn)故障，您將無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)。

本地 CRM 必須提供什么

　　使用內(nèi)部部署 CRM，客戶(hù)關(guān)系管理軟件和數(shù)據(jù)部署在內(nèi)部服務(wù)器上，您組織的 IT 員工負(fù)責(zé)安裝、管理和維護(hù)所有必要的基礎(chǔ)架構(gòu)。小型企業(yè)往往沒(méi)有處理此類(lèi)部署所需的資源。在前提下，CRM 在很大程度上仍然是能夠運(yùn)行自己的數(shù)據(jù)中心的大企業(yè)的儲(chǔ)備。

　　對(duì)內(nèi)部 CRM 系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)通常在空間上僅限于服務(wù)器所在的辦公室或綜合設(shè)施，以及指定用于正式工作的時(shí)間。但是，此設(shè)置消除了通常與云部署相關(guān)的連接問(wèn)題。為了擴(kuò)大訪(fǎng)問(wèn)范圍，一些企業(yè)設(shè)置了虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或 VPN，讓員工可以遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)他們的公司網(wǎng)絡(luò)。

　　通過(guò)采取有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性措施和冗余數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，大停電應(yīng)該會(huì)妨礙用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng) CRM 系統(tǒng)中的客戶(hù)和其他信息。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)托管所有基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以完全控制其所有客戶(hù)數(shù)據(jù)。

　　使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)知識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)托管您的 CRM 部署還為您提供了更多的系統(tǒng)定制和與現(xiàn)有平臺(tái)集成的選項(xiàng)。內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)將非常熟悉公司系統(tǒng)的怪癖，并能夠進(jìn)行任何調(diào)整或更改以使 CRM 與現(xiàn)有流程和系統(tǒng)保持一致。這種方法允許微調(diào)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和平臺(tái)的集成。易于與內(nèi)部部署 CRM 集成還促進(jìn)了不同業(yè)務(wù)單位和部門(mén)之間的協(xié)作。

　　在成本方面，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)CRM部署的企業(yè)必須對(duì)服務(wù)器和其他硬件的購(gòu)買(mǎi)和安裝、IT部門(mén)的資金以及從供應(yīng)商處購(gòu)買(mǎi)軟件(或開(kāi)發(fā)軟件)的一次性成本進(jìn)行預(yù)算。內(nèi)部)。

　　盡管與云 CRM 相關(guān)的月度訂閱費(fèi)用相比，這些成本似乎很高，但長(zhǎng)期使用內(nèi)部部署基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件可能會(huì)降低組織的總擁有成本 (TCO)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，內(nèi)部部署的 CRM 解決方案可能比基于云的選項(xiàng)更便宜。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此，與數(shù)百甚至數(shù)千用戶(hù)相關(guān)的訂閱費(fèi)用很快就會(huì)變得令人望而卻步。
 

迎合本地CRM 市場(chǎng)

　　對(duì)于希望最大程度地保留數(shù)據(jù)治理和安全性的企業(yè)企業(yè)和政府組織而言，內(nèi)部 CRM 部署是非常受歡迎的選擇。在當(dāng)前市場(chǎng)中，很大一部分現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)中心容量用于統(tǒng)一通信、協(xié)作工具、生產(chǎn)力應(yīng)用程序以及必須經(jīng)常與這些功能集成的客戶(hù)關(guān)系管理等平臺(tái)。

　　除了政府、醫(yī)療保健和制藥組織之外，能源公司和擁有寶貴知識(shí)產(chǎn)權(quán)的組織往往不太熱衷于將其數(shù)據(jù)信任到云中，而是尋求內(nèi)部部署解決方案或包含敏感信息私有云的混合CRM 系統(tǒng).財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等企業(yè)部門(mén)往往具有相同的心態(tài)。

　　一些主要的 CRM 供應(yīng)商已經(jīng)針對(duì)這些市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了特殊的軟件包。
 

Teamface企典的內(nèi)部部署產(chǎn)品

　　Teamface企典最初旨在作為僅限云的產(chǎn)品。但是，當(dāng)這家軟件巨頭意識(shí)到對(duì)本地托管軟件的需求仍然很大時(shí)，該公司擴(kuò)展了其 CRM 套件以包含多種部署模式。

　　內(nèi)部部署的Teamface企典“本地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，使用戶(hù)能夠在自己的服務(wù)器或合作伙伴 IT 組織上托管他們的 Teamface企典 軟件。在這兩種情況下，用戶(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)軟件的所有管理和維護(hù)。

　　在此實(shí)施方案下，各種類(lèi)別的客戶(hù)信息可能會(huì)通過(guò)Teamface企典注冊(cè)門(mén)戶(hù)服務(wù)存儲(chǔ)在位于國(guó)內(nèi)的云數(shù)據(jù)中心。包含所有其他信息類(lèi)型的核心客戶(hù)數(shù)據(jù)必須保存在本地。選擇配置額外服務(wù)或組件以擴(kuò)展內(nèi)部部署的用戶(hù)可能需要權(quán)衡這種定制與需要將核心客戶(hù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡鋽?shù)據(jù)中心之外的可能性。

　　借助 Teamface企典Finance + Operations(本地)部署解決方案，Teamface企典 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序服務(wù)器在用戶(hù)的數(shù)據(jù)中心內(nèi)運(yùn)行。企業(yè)用戶(hù)及其合作伙伴可以使用 Teamface企典(LCS) 來(lái)管理他們的內(nèi)部部署。LCS 應(yīng)用程序管理門(mén)戶(hù)提供軟件部署和修補(bǔ)、監(jiān)控、診斷和業(yè)務(wù)流程建模等功能。

　　Teamface企典 還提供稱(chēng)為云和邊緣的混合部署解決方案。在這個(gè)實(shí)現(xiàn)模型中，交易和數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)在用戶(hù)自己的數(shù)據(jù)中心。Teamface企典 提供基于云的服務(wù)，包括商業(yè)智能 (BI)和功能開(kāi)發(fā)服務(wù)。