什么是客戶關(guān)系管理？

　　幫助企業(yè)收集、客戶關(guān)系管理是一種組織和分析客戶數(shù)據(jù)您可以跟蹤每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶，以確保他們與您的品牌進(jìn)行愉快和令人滿意的互動(dòng)。

　　一個(gè)地方的住房數(shù)據(jù)還可以讓您更好地了解如何營(yíng)銷、銷售和服務(wù)客戶??和潛在客戶。

　　過去，只有大型企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起CRM系統(tǒng)，而且軟件很難學(xué)習(xí)和使用。今天，有一些易于使用、價(jià)格合理的 CRM 系統(tǒng)可以滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。

為什么您的企業(yè)需要 CRM：建立更好的客戶關(guān)系

　　如今，要讓客戶滿意，需要的不僅僅是出色的產(chǎn)品或服務(wù)。真正的客戶滿意度取決于您的關(guān)系質(zhì)量。通過將客戶視為重要的合作伙伴而不是交易，您可以建立互惠互利的關(guān)系。

　　這創(chuàng)造了客戶忠誠(chéng)度，這對(duì)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)成功很重要。回頭客產(chǎn)生的收入增加了 33%。您還可以利用您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶。滿意的客戶與他人分享他們的體驗(yàn)

　　但是，要?jiǎng)?chuàng)建您想要的關(guān)系，您需要盡可能多地了解它們。這就是 CRM 發(fā)揮作用的地方。它可以收集并理解大量客戶數(shù)據(jù)。

　　雖然 CRM 是為關(guān)系而設(shè)計(jì)的，但它具有令人眼花繚亂的功能，可以推動(dòng)整個(gè)組織的成功。

高管、營(yíng)銷人員、銷售團(tuán)隊(duì)

　　和人員都可以從正確的 CRM 平臺(tái)中受益。

　　讓我們深入了解CRM可為每個(gè)部門執(zhí)行的特定任務(wù)和優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)CRM

　　在日益數(shù)字化的世界中，企業(yè)可能需要重新定義工作方式以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
 

CRM 可以使您的所有辦公流程現(xiàn)代化，

　　以提高盈利能力和效率。它還提供有關(guān)您的員工和部門表現(xiàn)的內(nèi)部視圖。

使用 CRM 系統(tǒng)省錢

　　CRM 系統(tǒng)將您的所有紙質(zhì)記錄數(shù)字化，例如客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、通信和筆記。這大大減少了您的開銷。您不僅可以消除紙張浪費(fèi);您擺脫了低效的紙質(zhì)流程，從而節(jié)省了時(shí)間和金錢。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)在CRM上花1，就能收回8.71美元。

更好的報(bào)告

　　流入您的 CRM 的所有數(shù)據(jù)都可以通過圖表、漏斗、圖形和刻度盤轉(zhuǎn)換為可理解的可視化指標(biāo)。該過程是自動(dòng)的、透明的，只需工作人員點(diǎn)擊幾下即可生成分析報(bào)告，例如：

銷售報(bào)告

　　(收入、渠道、轉(zhuǎn)化率)

活動(dòng)報(bào)告

　　(流量、跳出率、電子郵件打開、營(yíng)銷投資回報(bào)率)

客戶報(bào)告

　　(購(gòu)買模式、人口統(tǒng)計(jì)、終生價(jià)值、保留率)

　　借助 CRM，您可以輕松監(jiān)控銷售、服務(wù)和營(yíng)銷部門的工作效率。

監(jiān)控員工生產(chǎn)力

　　您的 CRM 還可以通過活動(dòng)報(bào)告跟蹤個(gè)人生產(chǎn)力。CRM 將記錄所有用戶打開和關(guān)閉的任務(wù)。您可以查看已發(fā)送的電子郵件、已接/未接電話、參加的會(huì)議以及贏得和失去的銷售機(jī)會(huì)。

　　這種對(duì)員工的鷹眼視圖使您能夠確定員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。有人可能已經(jīng)為晉升做好了準(zhǔn)備，而落后的成員可能需要額外的培訓(xùn)。

銷售團(tuán)隊(duì)的 CRM

　　銷售團(tuán)隊(duì)往往會(huì)抵制任何他們認(rèn)為會(huì)使他們遠(yuǎn)離核心工作——銷售的工具或任務(wù)。但是，每天在 CRM 軟件上花點(diǎn)時(shí)間可以改善他們的工作生活和傭金。就是這樣。

自動(dòng)線索評(píng)分

　　并非所有潛在客戶都是平等的。他們根據(jù)成為付費(fèi)客戶的可能性進(jìn)行排名。CRM 可以根據(jù)您定義的優(yōu)先級(jí)提供自動(dòng)潛在客戶評(píng)分，包括工作角色、接觸點(diǎn)數(shù)量、公司預(yù)算或位置。您設(shè)置評(píng)分規(guī)則，您的 CRM 將向您的銷售團(tuán)隊(duì)提供最熱門的潛在客戶。

　　CRM 可以觸發(fā)自動(dòng)響應(yīng)(例如電子郵件、促銷和彈出窗口)以通過銷售漏斗推進(jìn)潛在客戶。

簡(jiǎn)化銷售周期

　　CRM 有助于簡(jiǎn)化銷售周期，使員工能夠更快地完成交易。許多日常銷售任務(wù)都可以自動(dòng)化，例如準(zhǔn)備報(bào)價(jià)和處理訂單。CRM 儀表板跟蹤管道中的所有內(nèi)容，以便銷售部門可以識(shí)別任何瓶頸。它還可以分析您表現(xiàn)最好的人的行為，以便您可以與團(tuán)隊(duì)的其他成員分享他們的“秘訣”。

識(shí)別銷售機(jī)會(huì)

　　通過跟蹤與客戶的所有溝通，CRM 幫助銷售人員在正確的時(shí)間識(shí)別正確的機(jī)會(huì)。他們可以看到客戶在購(gòu)買過程中的位置，并知道何時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品更換、保修延期、合同續(xù)簽或追加銷售。

　　CRM 還可以分析客戶行為并提供接觸客戶和潛在客戶的最佳時(shí)間。例如，它保留電子郵件打開的記錄，并可以識(shí)別最有可能閱讀電子郵件的時(shí)間。通話記錄確定客戶最有可能接聽電話的時(shí)間。正如諺語所說，時(shí)機(jī)就是一切。當(dāng) CRM 將您的銷售活動(dòng)按時(shí)計(jì)算時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)更有可能完成銷售。

CRM營(yíng)銷

　　CRM 為您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)寶庫(kù)，他們可以使用這些數(shù)據(jù)為您的品牌留下持久的印象。它還可以自動(dòng)化一些不太鼓舞人心的營(yíng)銷任務(wù)，以便他們可以專注于戰(zhàn)略。

營(yíng)銷自動(dòng)化

　　CRM 允許營(yíng)銷人員將他們的許多漏斗頂部活動(dòng)自動(dòng)化。當(dāng)訪問者瀏覽公司網(wǎng)站時(shí)，cookie 會(huì)對(duì)其進(jìn)行跟蹤。營(yíng)銷人員可以對(duì) CRM 進(jìn)行編程，以根據(jù)訪問者的行為自動(dòng)執(zhí)行某些操作。例如，如果訪問者停留在產(chǎn)品頁(yè)面上，這可能會(huì)觸發(fā)演示視頻的彈出窗口。如果訪問者放棄他們的購(gòu)物車，這可能會(huì)觸發(fā)一封電子郵件，提供其中一件商品的折扣。這些內(nèi)置操作可讓您的企業(yè)自動(dòng)重新吸引潛在客戶。

客戶定位

　　消費(fèi)者每天都被個(gè)性化所包圍。Spotify 根據(jù)您的收聽歷史創(chuàng)建精心策劃的播放列表。

　　消費(fèi)者已經(jīng)開始期望每筆商業(yè)交易都具有相同程度的個(gè)性化。事實(shí)上，消費(fèi)者的72%，將與個(gè)性化的營(yíng)銷互動(dòng)。

　　面對(duì)如此高的期望，小企業(yè)該怎么辦?投資 CRM。CRM 收集客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，例如地理位置、購(gòu)買歷史、行業(yè)、生命周期價(jià)值、站點(diǎn)訪問、查看的產(chǎn)品和職位。然后，該軟件對(duì)您的受眾進(jìn)行細(xì)分，讓您可以制作更有針對(duì)性的廣告，從而更有可能吸引買家的注意力。

營(yíng)銷投資回報(bào)率

　　平均營(yíng)銷預(yù)算占公司總收入的11%。對(duì)于任何企業(yè)來說，這都是相當(dāng)大的變化。慷慨的津貼使?fàn)I銷人員能夠創(chuàng)建成功的、影響廣泛的活動(dòng)。這也讓他們有可能浪費(fèi)大量資金，特別是如果他們不知道如何計(jì)算每筆營(yíng)銷費(fèi)用的投資回報(bào)率。

　　使用 CRM，您將永遠(yuǎn)不會(huì)想知道活動(dòng)是否會(huì)轉(zhuǎn)化。CRM 會(huì)跟蹤 KPI，例如展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、查看次數(shù)和在頁(yè)面上花費(fèi)的時(shí)間。這些指標(biāo)為哪些內(nèi)容吸引了您的觀眾以及哪些內(nèi)容讓他們失望提供了明確的路標(biāo)。

　　為營(yíng)銷明確開發(fā)的 CRM，例如 Teamface企典，允許您跟蹤從來源到銷售的潛在客戶。如果您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以其創(chuàng)意天賦而不是對(duì)數(shù)字的掌握而聞名，那么沒問題。Teamface企典CRM 有一個(gè)內(nèi)置的 ROI 計(jì)算器，可以生成易于閱讀的報(bào)告。

客戶服務(wù)CRM

　　客戶服務(wù)正成為一項(xiàng)越來越艱難的工作。客戶變得更加復(fù)雜和苛刻。此外，客戶服務(wù)代表必須在復(fù)雜的接觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)航。CRM 平臺(tái)可以通過以下方式更輕松地讓客戶滿意：

協(xié)調(diào)

　　所有員工都連接到相同的客戶記錄。沒有任何細(xì)節(jié)或要求會(huì)落空。這對(duì)于需要跨多個(gè)部門持續(xù)支持的復(fù)雜服務(wù)票據(jù)尤其有用。

效率

　　AI 驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以減輕日常任務(wù)的單調(diào)性。例如，最常見的問題可以路由到您的機(jī)器人。基本任務(wù)也可以由 AI 領(lǐng)導(dǎo)，例如重置密碼或注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。這可以讓客戶服務(wù)代表騰出時(shí)間去做最重要的事情——培養(yǎng)客戶關(guān)系。

多渠道支持

　　這是超連接的時(shí)代。客戶和企業(yè)可以通過比以往更多的方式進(jìn)行互動(dòng)：聊天機(jī)器人、社交媒體、電話、短信和電子郵件。無數(shù)互動(dòng)在多個(gè)渠道上全天候發(fā)生。跟上他們的步伐幾乎是不可能的，但客戶希望立即得到關(guān)注。

　　每當(dāng)有人通過任何渠道與您的品牌互動(dòng)時(shí)，CRM 軟件都會(huì)提供實(shí)時(shí)通知。客戶服務(wù)代表可以從單個(gè)儀表板進(jìn)行響應(yīng)，無需在窗口之間切換。

為什么每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè) CRM 系統(tǒng)

　　在擁擠的市場(chǎng)中，客戶關(guān)系已成為一種強(qiáng)大的貨幣。您可以將 CRM 軟件視為薄荷。CRM 軟件有了信息，您的企業(yè)就可以更好地為客戶服務(wù)并建立持久的關(guān)系。