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蘇州CRM客戶信息管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2019-11-25 17:21:37 原創(chuàng) 分享

在信息科技飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)服務(wù)內(nèi)容都依托于IT技術(shù)，比如蘇州CRM客戶信息管理系統(tǒng)，不但能夠幫助企業(yè)更好的記錄客戶建議，還能夠?qū)蛻舻慕ㄗh和意見進(jìn)行快速響應(yīng)與改進(jìn)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)水平和自身的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏。

1.收集企業(yè)客戶的反饋意見

應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)顧客意見反饋進(jìn)行解決時(shí)，主要是針對(duì)紀(jì)錄顧客對(duì)公司的意見反饋信息內(nèi)容。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠拓寬渠道搜集信息內(nèi)容，如電話、Email、網(wǎng)址、微信公眾平臺(tái)、客服中心這些。

CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的責(zé)任人，另外在意見反饋的承擔(dān)單位的工作記錄中轉(zhuǎn)化成一個(gè)意見反饋?zhàn)粉櫂I(yè)務(wù)流程，紀(jì)錄意見反饋解決的結(jié)果和顧客的意見反饋，對(duì)顧客的滿意率開展評(píng)定，并結(jié)束該意見反饋業(yè)務(wù)流程。

2.提升企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平

服務(wù)水平的優(yōu)劣事關(guān)公司未來的存活與發(fā)展，正確使用CRM客戶管理系統(tǒng)，公司能夠從接到顧客的需求開始，跟蹤客戶處理實(shí)行全過程，確保服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)效性和進(jìn)行品質(zhì)。

CRM客戶管理系統(tǒng)服務(wù)水平包含兩層面：一方面是對(duì)服務(wù)的工作人員與服務(wù)體系的服務(wù)水平開展評(píng)定，包含客訴難題、顧客滿意度調(diào)研意見反饋；另一方面則是對(duì)某一實(shí)際顧客或某一類顧客的商品、服務(wù)項(xiàng)目信息內(nèi)容開展數(shù)據(jù)分析。

3.提升企業(yè)對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

公司突然出現(xiàn)服權(quán)責(zé)不清、工作人員互相推卸的狀況，導(dǎo)致顧客有非常差的體驗(yàn)。而應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，則能讓公司為每名顧客制定專人的服務(wù)項(xiàng)目，做權(quán)責(zé)到人，服務(wù)周到。

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