客戶關(guān)系管理(CRM)是一種工具，可讓任何規(guī)模的企業(yè)管理與當(dāng)前和潛在客戶的互動。它可以幫助公司提高效率并跟蹤大量消費者數(shù)據(jù)，最終幫助推動銷售增長和利潤。但是，它對提升客戶體驗有什么幫助嗎？

客戶是否從CRM中受益？您的企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來改善客戶體驗，并且這樣做對您和您公司的未來很重要的原因有很多。

CRM：改善客戶體驗的關(guān)鍵

企業(yè)使用CRM來幫助管理他們與客戶的關(guān)系和互動。通過使用您收集的客戶興趣、購買歷史、偏好等數(shù)據(jù)，您可以更好地根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品、營銷和服務(wù)。這將有助于加強(qiáng)您與客戶的關(guān)系，并有助于您的利潤增長。

了解如何利用您的CRM進(jìn)行體驗驅(qū)動的營銷
每個成功的企業(yè)都提供積極的客戶體驗——這是讓您的企業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。這些積極的體驗鼓勵客戶忠誠度，提高客戶對您和您的產(chǎn)品的滿意度，并減少客戶流失給您的競爭對手。事實上，CRM已被證明可以將客戶保留率提高多達(dá)27%。使用CRM來增強(qiáng)您的客戶體驗將為您帶來競爭優(yōu)勢，并幫助您建立您的業(yè)務(wù)以及您的客戶群。

CRM如何使您的業(yè)務(wù)受益

為您的企業(yè)使用CRM系統(tǒng)有很多好處。CRM可以幫助尋找新客戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶并帶回以前的客戶。它使公司能夠通過不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動化來更有條理和更高效，并簡化許多流程。這些優(yōu)勢可以幫助您的業(yè)務(wù)運行更順暢、節(jié)省資金，并讓您有更多時間專注于您的客戶。
在改善您的業(yè)務(wù)方面，CRM：
增加客戶數(shù)量

1. 增強(qiáng)客戶忠誠度
2. 增加收入
3. 簡化銷售和營銷流程
4. 改善客戶服務(wù)
5. 幫助建立更有效的溝通
6. 創(chuàng)建更快的決策流程
7. 改進(jìn)數(shù)據(jù)報告
8. 節(jié)省時間
9. 提高安全性和數(shù)據(jù)保護(hù)

為什么要關(guān)心客戶體驗？

為了獲得并留住客戶，讓您的業(yè)務(wù)保持活力，您需要讓他們滿意。做到這一點的最好方法是讓他們對您的公司、產(chǎn)品和服務(wù)有積極的體驗。擁有良好體驗的人更有可能成為忠誠于您的業(yè)務(wù)并與他人分享他們積極印象的回頭客（他們也有望成為您的客戶）。最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，64%的客戶在決定購買時認(rèn)為他們對品牌的體驗比價格更重要。
投資于您的客戶并確保他們與您的公司進(jìn)行最佳互動必須是當(dāng)務(wù)之急。事實上，75%的客戶管理高管和領(lǐng)導(dǎo)者表示，客戶體驗在他們的組織中是最重要的。這些領(lǐng)導(dǎo)者知道，為了讓他們的公司保持運轉(zhuǎn)和發(fā)展，他們需要專注于創(chuàng)造盡可能好的客戶體驗。沒有內(nèi)容客戶，他們的業(yè)務(wù)就不會成功。

CRM系統(tǒng)改善客戶體驗的6種方法

CRM系統(tǒng)以多種方式幫助改善客戶體驗。借助公司可以收集的有關(guān)其當(dāng)前和潛在客戶的所有數(shù)據(jù)，CRM允許公司定制其業(yè)務(wù)和實踐，以更好地為客戶服務(wù)。以下是CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)為其客戶創(chuàng)造積極體驗的一些示例。

1.保持聯(lián)系

企業(yè)需要與當(dāng)前和未來的客戶保持聯(lián)系，以便為他們提供出色的客戶體驗。一個好的CRM系統(tǒng)將使您的公司能夠定期向客戶發(fā)送電子郵件，讓他們了解新產(chǎn)品、即將推出的促銷活動或特別優(yōu)惠。您可以跟蹤客戶的活動、對話和購買，以及生日等特殊場合，讓您的企業(yè)能夠通過正確的消息來定位他們。

2.個性化通訊

在您與客戶保持聯(lián)系的同時，您的CRM還可以幫助個性化您發(fā)送給他們的通信。您的系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)將允許您在電子郵件和其他聯(lián)系人中使用客戶的名字。根據(jù)一項研究，由于個性化的主題行， 62%的客戶會打開電子郵件。發(fā)送個性化的消息將有助于與您的客戶建立聯(lián)系，并增加他們對您公司的積極體驗。

3.保持客戶體驗一致

讓客戶滿意的另一個關(guān)鍵是確保他們從您的公司收到一致的信息和支持，這是非常適合CRM的任務(wù)。當(dāng)客戶填寫在線表格時，可以將及時響應(yīng)客戶查詢設(shè)置為自動郵寄。將您的支持人員使用的相同信息放到您的網(wǎng)站上可以幫助客戶從您的業(yè)務(wù)中獲得一致且可靠的信息。忠誠度、品牌聲譽(yù)和滿意度都隨著一致性而提高——反過來，客戶體驗也是如此。

4.將信息存儲在一個地方

您的CRM系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫存儲您擁有的有關(guān)客戶或潛在客戶的所有信息，包括購買、服務(wù)、合同等。當(dāng)前或潛在客戶可以使用電話、電子郵件或社交媒體聯(lián)系您的公司，但CRM將使您的所有員工都可以訪問這些信息。任何服務(wù)代表即時訪問此信息的能力都會為您的客戶增加積極的體驗。

5.更多地了解客戶

您的CRM系統(tǒng)將存儲有關(guān)您的客戶購買、瀏覽您的網(wǎng)站或在您的社交媒體渠道上查詢的產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。此信息可以幫助您了解客戶想要什么以及他們可能感興趣的其他產(chǎn)品。您可以更好地為產(chǎn)品定制優(yōu)惠或向他們發(fā)送電子郵件，了解符合他們偏好的服務(wù)。個性化服務(wù)可以提高客戶滿意度并提高他們的品牌忠誠度。

6.處理社交媒體上的請求

超過65%的消費者現(xiàn)在使用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)，使其成為貴公司的重要數(shù)據(jù)來源。您的CRM系統(tǒng)可以從您的所有社交媒體帳戶中收集服務(wù)請求或提及，并將它們發(fā)送到一個數(shù)據(jù)庫。這樣，您將永遠(yuǎn)不會錯過任何詢問或問題，并且您可以讓任何人發(fā)推文或發(fā)布他們需要的關(guān)注。如果您跟上客戶與您的品牌相關(guān)的社交媒體帖子，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，您將有助于保持他們對您的積極體驗。

如何使用CRM改善客戶體驗

您的營銷和銷售團(tuán)隊可以使用從您的CRM收集的信息來改善客戶體驗和服務(wù)。擁有客戶的年齡、位置、性別、愛好和興趣的數(shù)據(jù)，您可以設(shè)計針對特定客戶的更具成本效益的營銷活動和銷售。這種對客戶需求和行為的洞察力將向您展示將有關(guān)您的公司和您的產(chǎn)品的最相關(guān)信息提供給正確客戶群的最佳方式。這將改善您的客戶對您和您的業(yè)務(wù)的體驗。

貴公司的營銷和銷售部門可以使用CRM數(shù)據(jù)將您的促銷活動定位到正確的受眾。可以向某些客戶發(fā)送電子郵件，可以將特定產(chǎn)品的銷售推銷給最有可能購買這些商品的客戶群，可以針對您的客戶群設(shè)計促銷活動，也可以在正確的時間執(zhí)行。通過這些方式，您的客戶對您公司的滿意度將會提高，您的銷售額也會提高。事實上，74%的使用CRM的企業(yè)報告說，通過良好的客戶體驗，他們的客戶關(guān)系更加牢固，這是他們用來幫助??建立業(yè)務(wù)的強(qiáng)大營銷工具。

2022年，CRM的使用率從56%增加到74%，因此很容易看出它是當(dāng)今企業(yè)可用的最受歡迎的工具之一。像Teamface企典這樣的CRM可以幫助眾多企業(yè)贏得客戶、變得更有條理并增加利潤。它還加強(qiáng)了公司與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造積極的客戶體驗，這是發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。