戰(zhàn)略目標是表明在您的組織戰(zhàn)略中什么是關(guān)鍵或重要的陳述。換句話說，它們是您要在特定時間段(通常為 3-5 年)內(nèi)實現(xiàn)的目標。您的目標與您的措施和計劃相關(guān)聯(lián)。

　　此戰(zhàn)略目標示例列表應(yīng)幫助您思考可能在您的組織中最有效的各種類型的目標。您會在下面按視角和/或主題找到所有 56 個分類。在我們深入研究示例之前，讓我們先談?wù)勅绾螢槟慕M織選擇合適的示例。有了目標列表后，您可能需要考慮選擇一個軟件工具來幫助您跟蹤進度。

財務(wù)目標

　　財務(wù)目標通常寫為財務(wù)目標。在選擇和創(chuàng)建您的財務(wù)目標時，請考慮您在戰(zhàn)略計劃的時間跨度內(nèi)試圖在財務(wù)上完成什么。這一觀點的戰(zhàn)略目標示例包括：

1. 增加股東價值：您組織的最高目標可能是為您的股東、利益相關(guān)者或所有者增加組織的價值。價值可以通過多種方式定義，因此需要明確定義。
2. 增加每股收益：此目標意味著您的組織正在努力增加其收益或利潤。對于上市公司來說，看待這一點的一種常見方式是通過“每股收益”。這可以每季度和/或每年進行衡量。
3. 增加收入：收入代表您組織的增長，因此增加收入是公司健康的標志。您可以通過定義組織中關(guān)鍵領(lǐng)域的收入來使這一點更加具體。
4. 管理成本：收入的另一面是您業(yè)務(wù)中的成本或費用。隨著您的增長(或收縮)，您需要仔細管理成本——因此這對您來說可能是一個重要的目標。
5. 保持適當?shù)呢攧?wù)杠桿：許多組織使用債務(wù)(財務(wù)杠桿的另一種說法)作為關(guān)鍵的財務(wù)工具。您可能希望保留的最佳債務(wù)金額。
6. 確保良好的債券評級：對于某些組織而言，債券評級是財務(wù)狀況良好的標志。這是公共部門記分卡經(jīng)常出現(xiàn)的目標。
7. 平衡預(yù)算：平衡的預(yù)算反映了良好的計劃、預(yù)算和管理的紀律。它也是公共部門或其他組織的部門或部門中常見的一種。
8. 確保財務(wù)可持續(xù)性：如果您的組織處于增長模式或經(jīng)濟環(huán)境不確定，您需要確保保持財務(wù)穩(wěn)定。有時，這意味著尋求適合您的運營的外部收入來源或管理成本。
9. 保持盈利能力：這是一個可靠的頂級目標，顯示了收入和支出之間的平衡。如果您的組織為了發(fā)展而進行投資，您可能會尋求這樣的目標來控制您能夠投資的金額。
10. 多樣化和增加收入來源：一些組織從多種來源或產(chǎn)品和服務(wù)中獲得收入。他們設(shè)定了在不同領(lǐng)域增加收入的目標，以確保組織穩(wěn)定且不會受到僅與一個收入流相關(guān)的風(fēng)險。

　　雖然上述所有目標對于為您的組織維持穩(wěn)定的財務(wù)基礎(chǔ)都很有價值，但最明顯的戰(zhàn)略杠桿是：

• 增加收入
• 管理成本
• 維持盈利能力

　　但是，其他目標可能更適用，特別是如果您的組織不是出于盈利需求而只是希望改善其財務(wù)狀況。仔細考慮您的需求;您想在經(jīng)濟上更加自給自足，還是希望最大限度地利用您的資源?這些動機應(yīng)該推動您選擇的財務(wù)目標。

　　使用戰(zhàn)略計劃儀表板使組織能夠可視化實現(xiàn)重要目標的進度。

客戶目標

　　在查看企業(yè)客戶目標的示例時，您會發(fā)現(xiàn)它們通常像客戶目標一樣編寫。有時，它們以客戶在談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)時會說的短語或陳述的形式編寫。

　　11.物超所值：這意味著您的客戶知道他們購買的不是最昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)——甚至不是最高質(zhì)量的——而是他們得到了最優(yōu)惠的價格。這可能意味著您的客戶支付的費用低于平均水平，并獲得了平均水平或高于平均水平的產(chǎn)品。

　　12.廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)：如果您的策略是能夠為客戶提供同類產(chǎn)品中最好的產(chǎn)品，而不管價格如何，則此目標有效。例如，在酒店業(yè)，這可能反映了四季酒店或麗思卡爾頓酒店的戰(zhàn)略。

　　13.可靠的產(chǎn)品/服務(wù)：如果您的組織對您的產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性感到自豪，那么這個目標——這反映了您的目標客戶也重視這種可靠性——可能適合您。這可能表明航空公司的準時可靠性或生成高質(zhì)量輸出的打印機的可靠可靠性。

　　14.交叉銷售更多產(chǎn)品：一些組織(如銀行或辦公產(chǎn)品公司)專注于向同一客戶銷售更多產(chǎn)品。該策略承認您已經(jīng)擁有客戶，但可以通過向他們銷售更多產(chǎn)品來賺錢。

　　15.增加市場份額：這種客戶策略側(cè)重于向更多客戶銷售，從而增加市場份額。例如，如果您的組織是一家景觀公司，您可能會嘗試覆蓋更多家庭——或者如果您的組織是一家醫(yī)院，您可能希望更多當?shù)厝丝谑褂媚姆?wù)。

　　16.增加錢包份額：此客戶策略側(cè)重于從同一客戶那里獲得更多購買。例如，如果您銷售肥料，您希望每個客戶將更大比例的肥料支出用于您的組織而不是您的競爭對手。

　　17.與客戶合作提供解決方案：這種策略體現(xiàn)了客戶的親密度。作為此戰(zhàn)略的一部分，您可以提供面向服務(wù)的解決方案或讓客戶與您的組織一起參與研發(fā)。合作是有代價的，但往往會在整個組織中培養(yǎng)更多的客戶忠誠度。

　　18.最佳服務(wù)：此策略表明您希望您的客戶認為您的組織易于打交道。即使您的產(chǎn)品與競爭對手相似，客戶也可能會選擇與您合作——僅僅是因為您的服務(wù)更好。

　　19.了解我的需求：這個目標也反映了客戶親密度策略。客戶覺得您了解他們的需求，因此他們選擇您組織的產(chǎn)品和服務(wù)，因為他們針對他們的特定問題或情況。

　　這三個目標表明客戶希望組織滿足的最基本需求：

• 可靠的產(chǎn)品/服務(wù)
• 與客戶合作，提供解決方案
• 最佳性價比

　　但是，您必須了解自己的客戶才能讓他們滿意。因此，要選擇您的客戶目標，請考慮您的客戶具體在尋找什么，并相應(yīng)地設(shè)定您的目標。

內(nèi)部目標

　　內(nèi)部視角通常側(cè)重于您的組織必須擅長的流程。根據(jù) Teamface企典(他們就該主題撰寫了大量文章)的說法，這些業(yè)務(wù)戰(zhàn)略流程示例可分為三個領(lǐng)域：創(chuàng)新、客戶親密度和卓越運營。

　　革新

　　20.最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品/服務(wù)：此目標適用于以持續(xù)和前沿創(chuàng)新而自豪的組織。您首先需要定義“創(chuàng)新”的含義以及您如何在每個特定領(lǐng)域進行創(chuàng)新。

　　21.區(qū)分產(chǎn)品：如果您所處的環(huán)境客戶無法區(qū)分您的組織和其他組織的產(chǎn)品，則您的組織可能會使用此目標。您要求您的組織圍繞產(chǎn)品開發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品或服務(wù)的新差異化功能。

　　22.投資一定數(shù)量的創(chuàng)新：有時組織會使用這樣的目標來推動對研發(fā)或其他創(chuàng)新活動的投資。當您發(fā)出創(chuàng)新類別投資的轉(zhuǎn)變信號時，可以在戰(zhàn)略中使用此目標。

　　23.增加新產(chǎn)品銷售額的百分比：與投資創(chuàng)新類似，此目標側(cè)重于您的組織希望實現(xiàn)的結(jié)果。它迫使您不斷創(chuàng)新，即使是在您最成功的產(chǎn)品上。

　　24.改進或?qū)Ｗ⒂谘邪l(fā) (R&D)：該目標專注于特定的創(chuàng)新。如果您是一個擁有多個產(chǎn)品線的組織，您可能希望將創(chuàng)新重點放在一個產(chǎn)品線上;指出具體的方向?qū)δ愕哪繕撕苡袔椭?/p>

　　25.從創(chuàng)新產(chǎn)品中獲取新客戶：此目標側(cè)重于您關(guān)注創(chuàng)新的原因。例如，您可能正在創(chuàng)新以進入一個新市場或吸引您當前產(chǎn)品可能無法接觸到的客戶。

　　以上列表中的所有目標都有助于衡量一般意義上的創(chuàng)新。然而，創(chuàng)新的方式數(shù)不勝數(shù);你的目標應(yīng)該反映你的具體方法。例如，也許您正試圖用您的產(chǎn)品達到性能目標或提高特定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。以最適合您的方式表達您期望的創(chuàng)新目標。

客戶服務(wù)

　　26.卓越的客戶服務(wù)：定義卓越的客戶服務(wù)在您的組織中意味著什么是制定標準和進行內(nèi)部溝通的一種方式。例如，仔細考慮您是要提供一鍵式解決方案還是主動支持，或者您是專注于電話支持還是現(xiàn)場支持。

　　27.改善客戶服務(wù)：當您的組織在良好的客戶服務(wù)方面存在問題時，您可能需要一個專注于改善的目標。貴公司的問題可能出現(xiàn)在特定領(lǐng)域，因此該目標應(yīng)側(cè)重于該特定呼叫中心或您提供的反應(yīng)式支持。

　　28.投資于客戶管理：當您的策略比過去更關(guān)注客戶管理流程時，通常會使用此目標。

　　29.與客戶合作設(shè)計解決方案：一些組織專注于與客戶建立密切的合作伙伴關(guān)系。如果您的企業(yè)是建筑公司或定制軟件開發(fā)公司，這可能是一個很好的目標，可確保您與客戶合作設(shè)計關(guān)鍵解決方案。

　　30.提高客戶滿意度：如果客戶滿意度對貴公司至關(guān)重要，那么這可能是一個很好的目標。因為它是通用的，所以您的組織的定義需要更加關(guān)注您所關(guān)注的特定滿意度領(lǐng)域。

　　31.提高客戶保留率：如果您的組織希望專注于保留現(xiàn)有客戶，此目標可能適合您。您可能希望圍繞某些活動設(shè)置措施和項目，以幫助留住客戶。

　　32.開發(fā)和使用客戶數(shù)據(jù)庫：這是一個專注于實施大型項目的特定目標，如客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)，可能需要數(shù)年時間才能實施。

　　創(chuàng)建客戶服務(wù)目標是確保您的組織持續(xù)關(guān)注這一關(guān)鍵領(lǐng)域的一種方式。除了上面列出的目標之外，請考慮客戶服務(wù)的哪些方面與您的組織最相關(guān)。您可能希望改進您??的客戶聊天功能，或者，如果您銷售軟件產(chǎn)品，請改進您的客戶入職流程。您的內(nèi)部流程越順暢，您的客戶就越滿意。

卓越運營

　　33.每年降低一定數(shù)量的成本：該目標側(cè)重于降低成本——通常是作為產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)的成本(使特定產(chǎn)品或服務(wù)更有效)。它還可以專注于降低整個組織的間接成本。

　　34.減少一定數(shù)量的浪費：如果您的組織使用大量原材料，一個典型的目標是減少該過程中的浪費。這通常會顯著節(jié)省成本。

　　35.投資于全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理 (TQM) 反映了圍繞質(zhì)量改進的過程，這可能意味著更有效地做事。此目標用于已實施(或正在實施)TQM 的組織。

　　36.降低錯誤率：此目標適用于具有許多可重復(fù)流程的組織。有時這會導(dǎo)致 6 Sigma 項目，而有時結(jié)果只是專注于定義流程，以便員工可以遵守這些流程。

　　37.改善和維護工作場所安全：如果您的組織使用重型設(shè)備、化學(xué)品、機械零件或機器，那么關(guān)注工作場所安全是一個很好的目標。改進它可以降低成本并提高工作滿意度。

　　38.減少每單位生產(chǎn)的能源使用量：如果您的組織使用大量能源，則制定減少能源使用量的目標可能是一項有效且重要的策略。

　　39.利用實體設(shè)施：在零售組織中，這可能意味著專注于合適的店面位置。或者這可能意味著找到未充分利用的資產(chǎn)，然后使用它們或?qū)⑺鼈兂鍪?出租給他人使用。

　　40.簡化核心業(yè)務(wù)流程：許多復(fù)雜的組織都有經(jīng)過多年發(fā)展的非常長的、冗長的流程。如果您的組織正在研究這些流程，這對您來說可能是一個關(guān)鍵目標。

　　41.提高運營的可靠性：如果您的組織可靠性較差，那么制定這樣的目標將鼓勵管理層考慮投資和流程變更，以提高這種可靠性。

　　有時，卓越運營的目標可能過于模糊，指的是“優(yōu)秀”或“世界一流”流程或“高績效”團隊。上述所有目標都是具體的，并與績效的各個方面相關(guān)聯(lián)。雖然您可能想完全跳過卓越運營目標，但在該領(lǐng)域投入時間和資源非常重要!效率和成本效益是保持競爭力的關(guān)鍵，實現(xiàn)這些目標會對貴公司的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

監(jiān)管(可選)

　　42.確保合規(guī)性：在受監(jiān)管的環(huán)境中，您可能需要遵守很多規(guī)則，即使它們看起來并不具有戰(zhàn)略意義。它們通常被稱為“戰(zhàn)略目標”，以確保沒有人偷工減料。

　　43.增加回收：這是一個不言自明的目標，但有時可以適用于廢物的各個方面。根據(jù)組織的不同，有關(guān)于實現(xiàn)這一點的合規(guī)性規(guī)則。

　　44.提高報告和透明度：剛剛進入監(jiān)管環(huán)境或試圖改變其業(yè)務(wù)模式以滿足合同需求的組織可能會發(fā)現(xiàn)他們需要改進或改變他們的報告方式，以便更好地進行成本核算，或者只是更清楚地了解他們的行動。

　　45.增加社區(qū)外展：對于某些組織，重要的是被視為社區(qū)的一部分。對于在社區(qū)中出售必需品或正在創(chuàng)造任何負面外部性(如污染)的組織來說尤其如此。

　　46.優(yōu)化控制框架：如果您是在激勵環(huán)境中受監(jiān)管的組織，您可能需要確保擁有適當?shù)目刂拼胧┮员苊庖淮涡曰蛳到y(tǒng)性作弊。

　　如果您的組織屬于法規(guī)適用行業(yè)的一部分，那么制定與法規(guī)相關(guān)的目標不僅可以幫助您保持合規(guī)性，還可以幫助您成長。(找到一種更好的方式來了解新法規(guī)本身就是一個目標!)這個領(lǐng)域的目標可以適用于任何事情，從增加問責制到實施風(fēng)險管理計劃，再到簡化合規(guī)流程。

學(xué)習(xí)與成長 (L&G) 目標

　　學(xué)習(xí)和成長目標側(cè)重于技能、文化和組織能力。

　　47.提高技術(shù)和分析技能：隨著計算機的不斷進步和影響所有行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，這是一些組織的共同目標。特定的技術(shù)技能——或更具體的定義——可能包含在目標名稱中。

　　48.提高某種技能：如果一個組織受到新的競爭環(huán)境的影響或正試圖進入一個新的市場，那么這會出現(xiàn)在目標中。特定技能將特定于組織。這也出現(xiàn)在勞動力老齡化的組織中，沒有明確的方法來替代高技術(shù)技能。

　　49.創(chuàng)建以績效為中心的文化：如果您的組織試圖將其文化轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅乜冃Ч芾砘蚣畹奈幕瑒t可以使用此目標。這個目標經(jīng)常出現(xiàn)在政府和非營利組織中。

　　50.通過跨職能團隊提高生產(chǎn)力：大公司看到合作的協(xié)同效應(yīng)，但希望鼓勵員工為此提供幫助。例如，擁有多種產(chǎn)品的銀行或擁有多種業(yè)務(wù)線的跨國公司可能會使用此目標。

　　51.投資工具以提高員工的工作效率：如果您的組織擁有合適的員工，但員工沒有合適的工具來完成工作，這可能是一個關(guān)鍵目標。

　　52.提高員工保留率：此目標在學(xué)習(xí)和成長中很常見，可能側(cè)重于技能、文化、薪酬和整體工作環(huán)境。

　　53.吸引和留住最優(yōu)秀的人才：如果您的組織剛剛開始使用平衡計分卡，這是一個很好的“初學(xué)者目標”。最終，你需要一個關(guān)于你需要雇用的人、你需要雇用多少人以及在保留方面的最大挑戰(zhàn)是什么方面的良好計劃。然后，您可以通過應(yīng)對這些挑戰(zhàn)來更加具體地實現(xiàn)這一目標。

　　54.建立高績效團隊：如果團隊合作在您的組織中至關(guān)重要，請考慮此目標。這可能很難衡量，因此您應(yīng)該考慮一下您是鼓勵團隊合作還是強制要求團隊合作。

　　55.保持整個組織的一致性：一些公司要求在整個組織內(nèi)進行大量的一致性，這可以通過具有共同目標或在一致性很重要的共同激勵計劃中看到。

　　56.培養(yǎng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力和潛力：許多組織意識到他們擅長招聘人員，但并未將他們培養(yǎng)成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這是您的公司想要改變的事情，那么這個目標很重要。

　　學(xué)習(xí)和成長目標支持負責執(zhí)行您的戰(zhàn)略的員工，這使得此類目標非常有價值。該領(lǐng)域的經(jīng)典目標是：

• 提高技能
• 與跨職能團隊一起提高生產(chǎn)力
• 吸引并留住最優(yōu)秀的人才

　　但是，要充分利用這些目標，首先要花時間評估在您的組織中實現(xiàn)卓越績效所需的特定能力。這樣做將有助于你制定更明確的目標，這將使你的團隊需要支持能力的公司的成長，并在同一時間提高員工的滿意度。