何時(shí)使用CRM

您是否在產(chǎn)生一致的優(yōu)質(zhì)潛在客戶流、在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多交易或以有限的資源提供優(yōu)質(zhì)支持方面面臨挑戰(zhàn)？現(xiàn)在可能是考慮投資CRM軟件的時(shí)候了。

投資CRM平臺(tái)時(shí)，時(shí)機(jī)就是一切。開始得太早，該計(jì)劃可能會(huì)讓您和您的員工感到不知所措。開始得太晚，您可能會(huì)失去客戶，甚至可能因糟糕的客戶服務(wù)而聲名狼藉！

可能促使您考慮使用CRM的5個(gè)因素

盡管每個(gè)企業(yè)都有可能影響決策的不同門檻，但以下五個(gè)是大多數(shù)公司的共同經(jīng)驗(yàn)：

· 客戶需要更長(zhǎng)的時(shí)間（超過一周）做出購買決定

· 您需要向不同的客戶發(fā)送不同的電子郵件

· 創(chuàng)建和分析廣告系列需要更長(zhǎng)的時(shí)間

· 您的分析未提供有關(guān)您的廣告系列的詳細(xì)數(shù)據(jù)

· 您針對(duì)不同的受眾特征

遠(yuǎn)非一個(gè)完整的列表，您可以將這些描述為無法真正讓企業(yè)接觸和培養(yǎng)更多客戶的限制。但是，它們表明您當(dāng)前的工具和資源需要升級(jí)。

相比之下，讓我們看一些真正需要使用CRM的情況。

客戶管理

管理十到二十個(gè)客戶的基本必需品一開始似乎相對(duì)容易，但客戶需求會(huì)增長(zhǎng)。如果需要一周的時(shí)間來回應(yīng)關(guān)注或問題，或者您不記得與特定客戶的最后一次互動(dòng)，您的基礎(chǔ)往往會(huì)迅速消失。

CRM軟件可以幫助您跟蹤客戶互動(dòng)，這樣您就可以看到每次溝通時(shí)、發(fā)送和互動(dòng)的每個(gè)營銷材料，甚至是進(jìn)行的交易，確保您遵守高效的日歷。您甚至可以設(shè)置警報(bào)，我們稍后會(huì)討論。

收入跟蹤

你知道你的客戶獲取成本是多少嗎？您是否看到每位客戶的回報(bào)等于您在促銷中的花費(fèi)？如果您對(duì)此沒有答案，那么您可能會(huì)不明智地花費(fèi)您不需要的錢。

CRM軟件可以為會(huì)計(jì)部門提供很大幫助。無論是完全集成還是通過第三方插件提供，都可以減少跟蹤每個(gè)收入機(jī)會(huì)、運(yùn)輸成本、折扣和客戶取消的擔(dān)憂。查看整個(gè)購買周期并深入了解客戶行為可以幫助您在不同的購買階段找到更有利可圖的機(jī)會(huì)。這樣一來，表現(xiàn)不佳的活動(dòng)就可以被剔除，取而代之的是跨所有不同細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)更好的營銷促銷活動(dòng)。

SLA合規(guī)性

SLA或服務(wù)水平協(xié)議是運(yùn)營商根據(jù)您的協(xié)議向您提供的最低服務(wù)水平。這不是保證或保證您將獲得該服務(wù)。這意味著當(dāng)服務(wù)低于該水平時(shí)，通常會(huì)向適當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)成員發(fā)送警報(bào)。

良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是確保解決客戶報(bào)告的所有請(qǐng)求和問題，而不會(huì)讓任何事情漏掉，無法滿足SLA。

對(duì)于客戶來說，沒有什么比跟進(jìn)請(qǐng)求更令人沮喪的了，只是發(fā)現(xiàn)它沒有被處理，或者它在無人看管的隊(duì)列中等待。

銷售預(yù)測(cè)

銷售預(yù)測(cè)是對(duì)單個(gè)銷售代表或銷售團(tuán)隊(duì)在定義的時(shí)間段內(nèi)完成的銷售的預(yù)測(cè)，通常按月、周和季度計(jì)算。

銷售人員或銷售經(jīng)理每天都需要考慮的一件事是，他們是否會(huì)滿足即將到來的預(yù)測(cè)。不幸的是，由于三個(gè)主要原因，銷售部門經(jīng)常遭受不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)：

1. 銷售人員根據(jù)情緒做出預(yù)測(cè)，而不是考慮過去的銷售歷史和當(dāng)前的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)。

2. 銷售經(jīng)理通常缺乏跟蹤預(yù)測(cè)隨時(shí)間變化并確保它們保持現(xiàn)實(shí)的可見性。

3. 銷售人員的注意力是分散的。這包括探礦電話、跟進(jìn)、約會(huì)、電子郵件和當(dāng)天的任務(wù)。這通常會(huì)使銷售人員在一周、一個(gè)月或季度的最后一天之前將預(yù)測(cè)作為最后一件事。

當(dāng)準(zhǔn)確性受到影響時(shí)，有助于預(yù)測(cè)的制衡系統(tǒng)使目標(biāo)保持在焦點(diǎn)上。

客戶保留

使用CRM軟件有助于了解您的客戶，例如。他們是誰，他們的興趣是什么，以及他們的行為方式。如果你真的開始了解你的客戶，他們最終會(huì)成為長(zhǎng)期的、忠誠的客戶。

然而，如果您看到的營業(yè)額超出您的預(yù)期，您就無法及時(shí)滿足他們的需求。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，獲得新客戶的成本要比留住現(xiàn)有客戶的成本高得多。為什么讓你的工作變得更困難？

一旦您了解了您的客戶，就很容易通過以下方式定位他們：

· 特殊產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)惠

· VIP獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

· 個(gè)性化外展計(jì)劃

當(dāng)您與客戶互動(dòng)時(shí)，您將建立一個(gè)購買歷史，從中汲取洞察力。有了這些信息，您就可以自由地建立穩(wěn)固的客戶群來吸引新客戶。

何時(shí)使用CRM因公司而異，但表明需要更改的跡象非常明確。