北京客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
早期PC網絡時代PC時代，CRM系統一般都是公司購買軟件，安裝，然后公司來使用。這種系統一般就是基本不升級。而且系統維護也麻煩，如果沒有專業人員，就需要廠商提供付費維護。
移動互聯網時代SAAS 服務現在為了適應時代，推出了，SAAS 版本，這種就是通過購買帳號形式。系統提供大數據當方式，推薦線索客戶，幫助客戶快速精確，尋找客戶。
CRM理念，讓客戶成功成功的客戶自主權將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。
這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。
系統最終的目的就是，服務于公司，讓公司更加合理安排資源，并未客戶提供大數據服務，甚至電話系統，合同管理。最終實現，公司增加效益。
總結不論什么軟件，系統存在的目的都是，服務于客戶，讓客戶成功。
