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在大多數公司中，客戶關系管理是國產CRM軟件的同義詞。營銷人員說他們要進行“客戶關系管理”時，通常指的是向其部分客戶群發送促銷電子郵件，直接郵件或短信，或者系統里面錄個商機，發個申請之類的。但他們是兩個東西。
 
軟件背后有理念，理念帶來了軟件的發展

前面有一位朋友從發展歷史的角度解釋過了。

我就從另外的角度來冒昧回答下：

CRM的簡單定義

客戶關系管理（CRM）是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和交互的方法論和技術。

目標很簡單：改善業務關系。

CRM系統可幫助公司與客戶保持聯系，簡化流程并提高盈利能力。

人們談論CRM時，通常指的是CRM系統，這是一種有助于聯系管理，銷售管理，生產力等的工具。