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國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)好用嗎？

發(fā)布人：發(fā)布時間：2020-01-16 17:27:32

在企業(yè)營銷管理過程中，國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)是一個非常重要的體系。有效的客戶管理能夠精準的為顧客提供更好的服務和鏈接，會提升客戶的關系和忠誠度。客戶管理系統(tǒng)到底好不好用取決于兩個方面。

客戶管理系統(tǒng)適不適合你的企業(yè)？

客戶管理系統(tǒng)和軟件現(xiàn)在市面上很多，但有些是通用版本的，有些是需要基于行業(yè)應用進行開發(fā)的。所以首先建議你分析一下你的企業(yè)現(xiàn)在需要什么樣的國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)，把使用管理系統(tǒng)的必要性和具體的需求點進行一個清晰的分析和研討，并把它來去做一個詳細的需求列表。

客戶管理系統(tǒng)有沒有使用到位？

在我接觸的一些企業(yè)都上了各種各樣的客戶管理系統(tǒng)，比如說餐飲行業(yè)。但是許多這是把客戶管理軟件變成了一個簡單的點餐系統(tǒng)，客戶也通過掃碼并注冊成為了會員，但是缺乏與客戶的有效溝通和鏈接，會員沒有變成粉絲。

企典這一塊兒有一個餐飲企業(yè)的客戶做的非常好，通過客戶管理系統(tǒng)是消費者變成會員之后，與會員進行有效的鏈接和溝通，對高消費能力和潛力深的會員，進行重點鏈接和維護，通過一些新品品嘗活動邀請會員到店里邊免費品嘗，同時通過線上食材拼團活動是很多會員對公眾號進行有效轉發(fā)傳播，不僅提升了企業(yè)的品牌形象，還實現(xiàn)了線上的銷售業(yè)績，超預期的倍增。

企典還服務過一家汽車維修連鎖企業(yè)，原來維修人員工作態(tài)度積極性不高，也比較散漫，團隊也比較難管。對客戶的服務意識和態(tài)度都不夠好，客戶滿意度也比較差。自從上了客戶管理系統(tǒng)之后，每一輛來電維修的車輛到店門口，攝像頭會自動識別客戶是否會員，并提醒相關人員第一時間通過標準化的服務流程對客戶進行接待和客戶溝通，并為客戶提供保姆式的服務。客戶結算結束之后，每一個相關的維修人員的手機APP會自動提醒，他今天為客戶服務所得到的獎金。讓每一位維修工隨時都有一本明白賬。同時他維修過的會員客戶的汽車基本狀況數(shù)據(jù)，在他的APP上隨時能夠動態(tài)顯示。比如說輪胎更換或者機油換油周期，都會動態(tài)提醒客戶，并由維修人員人性化的與客戶鏈接。提高了客戶到店率，也提高了客戶的滿意度和門店的品牌口碑，當然業(yè)績也實現(xiàn)了超預期的增長。

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