國(guó)產(chǎn)CRM什么意思啊?這是很多企業(yè)管理者接觸CRM后的第一感覺(jué)，因?yàn)閱螁螐腃RM這3個(gè)英文字母是很難明白其意思的。CRM中文譯為客戶關(guān)系管理，從最簡(jiǎn)單的層面去看的意思是管理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，但如何管理呢，通過(guò)什么方式去管理呢，其好處有哪些呢，下面詳細(xì)給各位介紹介紹。
國(guó)產(chǎn)CRM是什么?
國(guó)產(chǎn)CRM的核心是客戶關(guān)系管理，通過(guò)挖掘不同渠道的客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)建客戶畫(huà)像體系，從而對(duì)不同客戶群體、業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分運(yùn)營(yíng)，結(jié)合自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具與自動(dòng)化銷(xiāo)售工具，將營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作精細(xì)化、規(guī)范化，從而幫助企業(yè)增加業(yè)績(jī)，這是對(duì)企業(yè)最直接的幫助，下面就舉例一個(gè)情景。
大多數(shù)企業(yè)通過(guò)各種方式從不同的渠道獲取客戶信息后，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶信息開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程中業(yè)務(wù)員會(huì)在筆記本上或者電腦表格中記錄客戶線索以便下次跟進(jìn)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)業(yè)務(wù)員反饋的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)制作表格，分析表格數(shù)據(jù)后制定營(yíng)銷(xiāo)方案去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)獲客，而獲取的客戶信息再交由業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售。
事實(shí)上業(yè)務(wù)員根本無(wú)法記錄詳細(xì)的客戶信息，那運(yùn)營(yíng)人員如何根據(jù)這些信息去分析客戶需求，所制作的客戶數(shù)據(jù)分析表都是不準(zhǔn)確的，那如何制定有效的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。一步錯(cuò)就步步錯(cuò)，所以整個(gè)業(yè)務(wù)流程比較亂，往往遇到諸多難題，如客戶信息雜亂、數(shù)據(jù)分析困難、盲目營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶信息價(jià)值低、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售困難等等。
國(guó)產(chǎn)CRM有哪些功能?
1、客戶管理功能，企業(yè)可以通過(guò)CRM集中管理客戶信息，以及相關(guān)的聯(lián)系方式、客戶營(yíng)銷(xiāo)線索、客戶咨詢內(nèi)容、客戶報(bào)價(jià)下單信息等內(nèi)容，可以通過(guò)各種信息建立用戶畫(huà)像。
2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，根據(jù)不同的客戶信息制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，獲得客戶線索后分發(fā)給業(yè)務(wù)人員，提高轉(zhuǎn)化率。
3、銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，可先通過(guò)AI電話機(jī)器人篩選客戶，然后智能分配客戶給業(yè)務(wù)員，設(shè)置日常銷(xiāo)售流程并提醒跟進(jìn)客戶，降低銷(xiāo)售成本，提高管理效率與轉(zhuǎn)化率。
以上三個(gè)功能對(duì)企業(yè)的幫助是最大的，也是眾多企業(yè)急需的功能，能促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高業(yè)績(jī)最終實(shí)現(xiàn)獲利。CRM可以應(yīng)用在各行業(yè)當(dāng)中，如金融保險(xiǎn)行業(yè)、物流行業(yè)、IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等等，更多更詳細(xì)的CRM成功案例可咨詢企典CRM客戶經(jīng)理，或者申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)企典CRM。
