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金融行業(yè)國(guó)產(chǎn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能解決哪些痛點(diǎn)?

發(fā)布人:     發(fā)布時(shí)間:2020-01-26 18:25:29

這幾年金融行業(yè)可謂是大震蕩,很多不合法違規(guī)的金融企業(yè)紛紛倒閉,存活下來(lái)的金融企業(yè)也越發(fā)艱難,整個(gè)金融行業(yè)遇到了諸多痛點(diǎn)。譬如:客戶數(shù)據(jù)量大難以整合、獲客成本高客戶質(zhì)量低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、老客戶流失率大、數(shù)據(jù)安全沒(méi)保障等等,其實(shí)這些問(wèn)題都可以通過(guò)金融CRM系統(tǒng)去解決的。
 
金融行業(yè)國(guó)產(chǎn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能解決哪些痛點(diǎn)?

1、客戶數(shù)據(jù)管理

金融行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)比較龐大,特別是證券以及理財(cái)類型的客戶,數(shù)據(jù)都是數(shù)千萬(wàn)上億的,這些企業(yè)在管理客戶信息的時(shí)候比較麻煩,無(wú)法統(tǒng)一管理所有客戶,使用CDP系統(tǒng)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)歸集,整合所有渠道的客戶信息,并且進(jìn)行客戶識(shí)別、客戶查重、合并、清洗等過(guò)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的客戶數(shù)據(jù)中心,為業(yè)務(wù)提供支持。

2、產(chǎn)品類別管理

金融行業(yè)的產(chǎn)品可是比較多的,這邊以理財(cái)企業(yè)為例子,理財(cái)產(chǎn)品有千百種,但這些產(chǎn)品管理起來(lái)不易,而且還容易搞混亂,通過(guò)CRM系統(tǒng)則可以對(duì)每款產(chǎn)品進(jìn)行分類,還能通過(guò)系統(tǒng)分析哪些產(chǎn)品用戶比較喜歡,用戶的關(guān)注度高,然后重點(diǎn)去推薦這些產(chǎn)品。

3、客戶營(yíng)銷管理

通過(guò)大力推廣營(yíng)銷來(lái)的客戶結(jié)果沒(méi)有轉(zhuǎn)化,這是多數(shù)金融企業(yè)都遇到的痛點(diǎn),這其實(shí)都是沒(méi)有進(jìn)行客戶分析,盲目的去推廣營(yíng)銷,帶來(lái)的客戶不精準(zhǔn)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低,亦或者就是營(yíng)銷推廣方式不對(duì),沒(méi)有引起客戶的興趣。使用企典CRM系統(tǒng)可以先進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析,得出客戶需求與喜好,然后通過(guò)智能營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行推廣營(yíng)銷,能帶來(lái)有效的高質(zhì)量客戶。

4、數(shù)據(jù)安全管理

金融行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)價(jià)值很高,一個(gè)客戶可能是上百元獲取的,把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中能保障數(shù)據(jù)安全性,不需要擔(dān)心客戶數(shù)據(jù)丟失。有不少金融企業(yè)都遭遇過(guò)客戶數(shù)據(jù)丟失或者盜竊的事情,這會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的傷害,損失十分巨大。

5、數(shù)據(jù)分析管理

金融行業(yè)將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)中,可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以生成不同的報(bào)表,可以清楚的知道客戶的喜好,可以根據(jù)客戶的需求制定規(guī)劃新產(chǎn)品,這樣對(duì)于拉新留存都有挺大的幫助。企業(yè)管理者還可以根據(jù)不同的報(bào)表了解企業(yè)的狀況,找出不足之處改進(jìn)作出智慧決策。


 

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