CRM系統(tǒng)，中文：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
故名思意，幫助企業(yè)管理客戶信息，從而勾畫出與客戶的關(guān)系。
從數(shù)據(jù)角度出發(fā)
客戶的信息其實是企業(yè)最寶貴的資源，大到阿里騰訊，市值其實是客戶的價值，小道渠道商，因為有深度的人脈。
從企業(yè)管理出發(fā)
一個企業(yè)不是人與客戶的管理，而是企業(yè)與客戶的關(guān)系管理。為什么一家公司銷售主管帶著銷售團(tuán)隊跳槽會是災(zāi)難性的，就是因為企業(yè)的客戶關(guān)系管理的不好。
從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)
如何通過現(xiàn)有客戶信息，挖掘或者深層需求，管理系統(tǒng)的信息顯得更為重要。
所有總結(jié)來講
1.CRM系統(tǒng)，首先是管理方式是否科學(xué)，即方便員工的工作，有保護(hù)公司客戶價值。
2.客戶信息是否完善，數(shù)據(jù)維護(hù)是否及時，讓數(shù)據(jù)更有價值
3.關(guān)系維護(hù)，是否健康，提升客戶粘性。
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。
