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crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)助力銷售冠軍之路

發(fā)布人:     發(fā)布時間:2020-03-16 18:10:06

只顧眼前的銷售很難做長遠,在我看來,一個屢屢摘得銷售冠軍的人必然具備大局觀,或者說長線思維。

很多銷售一開始打單都很有熱情,拿到的每條線索都會鉚足勁去挖到底,有些成交了,更多的線索廢了,到后面就陷入了瓶頸,一個行業(yè)做不下去了,就想換個行業(yè)重頭開始。如此反復(fù)當(dāng)然不能解決問題。而銷冠則相反的,越到后期客戶跟的越順,積累了人脈,不斷有老客戶為自己帶來新客戶……



為什么會這樣?
crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)助力銷售冠軍之路

從客戶生命周期落地時間規(guī)劃

銷售工作就像滾雪球,起勢占優(yōu),后期雪球越大,發(fā)力少,而成效越明顯。

根據(jù)我們對一線銷售的了解,大多數(shù)銷售忙的時候忙,閑的時候閑,不會根據(jù)客戶分類來做時間規(guī)劃。而銷冠每天只把時間放在新拿到的線索或者快要簽約的線索身上,他們實際把手里的客戶分成幾個大類,類似于客戶生命周期的劃分,每天的工作是兼顧到每個階段的客戶。

每個客戶都有誕生、成長、成熟、衰老、死亡的一個過程。客戶生命周期就是指從一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始,直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。

銷冠能夠看到長線回報,盡管銷售經(jīng)常會被被動事由搶占去時間,但銷冠的8小時時間依然會做如下劃分:

第一、當(dāng)期的促簽是每天最重要的工作,本期目標(biāo)要優(yōu)先實現(xiàn)(成熟階段);

第二、要為下期做儲備,需求培養(yǎng)階段的客戶要跟(成長階段);

第三、為遠期做培養(yǎng),不少客戶需求還沒浮現(xiàn),這類客戶也要影響到(誕生初期)。

有些CRM軟件在設(shè)計功能的時候就考慮到這些情況,例如TeamFace|企典,它在UI就做了“3311”的分塊設(shè)計,幫助銷售實現(xiàn):3小時催款促簽;3小時重點推進;1小時需求培養(yǎng)和老客挖掘;1小時自修。

對大多數(shù)銷售來說,可能也有想過這些問題,但時間依然是個問題,此外,還有怎么把這些客戶分類?用什么手段對這些客戶做快速/批量影響?在沒有CRM軟件之前,我相信其實每個銷冠也都能用小本本做記錄~

引申出兩個新的思考

1、簽約轉(zhuǎn)化率低怎么解決?

我們都知道每個行業(yè)都有一定閾值的簽約轉(zhuǎn)化率,基本上每個行業(yè)的轉(zhuǎn)化率都不會很高,就拿軟件行業(yè)來說,一般的簽約率在10%左右,這是不爭的事實,也就是說普遍存在90%的線索是處于休眠轉(zhuǎn)態(tài)的,這些線索是不是就浪費了,即便是銷冠也不會挖出太多,企業(yè)該怎么解決這個問題?

2、老客戶價值怎么挖掘?

對于復(fù)購性企業(yè)來說,在老客戶身上挖出新價值雖不是當(dāng)期的促簽?zāi)繕?biāo),卻也是位列其后的“下期儲備”,銷冠一般都不會忽視對老客戶的維護,老客戶有問題的時候會以積極的態(tài)度為客戶解答,盡管這可能已經(jīng)是售后的工作。

在當(dāng)今的存量時代,老客戶的價值越來越突出,但很多企業(yè)對老客戶的挖掘還不夠,老客戶量大,一般銷售固然也想做到轉(zhuǎn)介紹,但大多苦于沒有時間去做精心維護,更別說去做二次挖掘。

對此,TeamFace|企典認(rèn)為,借助crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來輔助管理不失為一種選擇,具體不展開~大家如果想了解很多關(guān)于CRM落地、獲客引流,銷售提升的方法歡迎關(guān)注我。

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