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選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么?

發(fā)布人:     發(fā)布時間:2020-03-27 16:20:19

客戶關系管理CRM曾經是僅限于大企業(yè)高級銷售團隊的特權加持,如今經過多年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)已經非常成熟,現(xiàn)在也普遍成為了各企業(yè)營銷組合中的重要組成部分。但是隨著CRM系統(tǒng)的普及市面上的CRM系統(tǒng)數量激增,這也使得企業(yè)難以抉擇,如何才能挑選到適合自身的CRM系統(tǒng),也成為了企業(yè)的選擇難題。
 
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么?

一、引用CRM的原因

"別人都在用CRM,我也需要一個CRM系統(tǒng)。"我們常常想當然地認為我們需要一個CRM系統(tǒng),而沒有真正考慮我們需要CRM系統(tǒng)的關鍵原因。每個企業(yè)都有不同的業(yè)務、不同的客戶群體,所以對CRM的需求也就不盡相同,我們可以從以下幾點出發(fā):


    構建客戶數據
    分析客戶行為
    縮短銷售周期
    幫助銷售管理
    提高團隊協(xié)作和生產力
    減少客戶流失
    銷售預測

    只有了解了自己為什么需要CRM,需要CRM來解決哪些銷售難題,以及CRM是如何解決這些難題的,才能對如何選擇合適的平臺有一個更清晰的概念。

二、把控預算

不管預算是多少,我們都應該確保CRM投資能得到最好的回報。與其只看價格標簽,不如考慮CRM與自身的需求契合度,以及后期維護更新成本。花一些時間來研究可以做得更好,更快和更智能的方法。如果使用得當,CRM可以為做出更好的業(yè)務決策提供強大的支持。

 
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么?

三、平臺的整合能力

一個現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)應該具有全面的功能模塊,以盡可能滿足于我們地日常工作貫通,我們都希望能夠將盡可能多的相關業(yè)務集中到一個平臺中,以便于后期管理。例如:


    項目管理
    HR管理(招聘管理、人事管理、績效管理、考勤管理)
    日常審批
    費用報銷
    企業(yè)內部文件管理



在選擇CRM時,我們不僅需要考慮引用這個CRM可以對企業(yè)的發(fā)展管理帶來什么好處,這個系統(tǒng)能不能滿足現(xiàn)有的企業(yè)管理需求。還需要考慮該平臺對企業(yè)各項業(yè)務的整合能力,是否具有針對其他部門業(yè)務的管理模塊。將各項業(yè)務整合到統(tǒng)一平臺,不僅可以確保系統(tǒng)應用程序可以與現(xiàn)有業(yè)務做連接,避免構建孤立的CRM資源,還方便了后期管理人員對各部門業(yè)務數據的統(tǒng)一管理。

四、你的CRM還需具備什么

無論你傾向于什么樣的解決方案,你都應該把這些作為你做出決定的關鍵問題。


    技術實力

支不支持軟件需求的更新迭代;對于特定需求支不支持私有化定制;支不支持PC端、移動端數據同步管理,以便于隨時隨地辦公。


    安全

正確隔離數據是至關重要的,CRM應該提供我們所需的所有安全性和法規(guī)遵從性。我們不僅希望企業(yè)自身信息安全,免受入侵者的侵害,同時還希望確保客戶信息的安全性,以免意外泄漏。


    售后服務

如果員工對CRM的使用流程不夠了解,想當然他們就不會使用它。不僅在引進之前要對系統(tǒng)其進行試用和測試,以根據員工對系統(tǒng)易懂程度的反饋來做出采買決斷,還要確保我們從供應商那里得到足夠的培訓和支持,確保售后服務。

 
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的理由是什么?

寫在最后

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