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　　一個成功的CRM項目是由正確商業(yè)領導和技術共同造就的，CRM系統(tǒng)用的好，可以大幅縮短業(yè)務流程周期，降低各方面的成本。尤其是企業(yè)涉及跨部門、系統(tǒng)及用戶的流程中效果尤為突出。

　　CRM系統(tǒng)可以大幅降低甚至消除例如丟失文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或審查等，會給企業(yè)造成損失的錯誤。同時還會顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程的人都可以確切地了解流程的狀態(tài)，也就明確了相應的工作職責。這樣也就促進了一致性的提升，公司內(nèi)外部各方對工作都有明確的期望，使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。

　　實現(xiàn)流程自動化

　　普遍現(xiàn)象：一個業(yè)務流程，90%的時間是停滯的，真正有效的處理時間很短。并且在流程處理過程中需要人員去用“線下的其他手段”去推進，不僅耗時耗力，而且違背了業(yè)務流程自動化的初衷。通過CRM客戶關系管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術很好地完成企業(yè)對這方面的需求，CRM系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉規(guī)則，流程自動流轉，成為企業(yè)業(yè)務流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。

　　實現(xiàn)團隊協(xié)作

　　企業(yè)很多業(yè)務流程并非一個部門就能完成，更多的是部門間的協(xié)同合作，也有出現(xiàn)跨地域、時區(qū)或是涉及到的部門、層級太多的流程。企業(yè)的業(yè)務流程存在著不同部門的天然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務處理是需要各部門以企業(yè)的利益為高利益，協(xié)同工作。CRM系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業(yè)務流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化。

　　實現(xiàn)知識型企業(yè)的轉變

　　不知道企業(yè)主會不會在空蕩蕩的辦公區(qū)里思考，沒有員工，我的公司還能留下什么？而CRM系統(tǒng)通過固化流程，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向知識型及學習型企業(yè)轉變。例如，新員工就能夠通過CRM系統(tǒng)很快地熟悉企業(yè)及企業(yè)的業(yè)務處理，并且可以通過流程固化形成的知識庫不斷充實自己及提高業(yè)務處理水平。