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　　CRM系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。定制CRM系統(tǒng)需要做哪些準(zhǔn)備？

　　1、明確自己的定制需求

　　定制是為了讓系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)邏輯，而不是為了單純的得到更多功能。因此首先要明確自己業(yè)務(wù)部門的功能需求。不可好高騖遠(yuǎn)，什么功能都想要，最后得不償失。在定制前要和將來每天使用系統(tǒng)的市場(chǎng)、銷售、客服等各個(gè)部門做好充分的溝通，了解業(yè)務(wù)邏輯和需求。

　　2、充分選型

　　定制之前要充分選型和評(píng)估市場(chǎng)上比較出色的系統(tǒng)。這是一個(gè)主要工作，因?yàn)橹苯記Q定了是否定制成功。例如有的公司在選型時(shí)并不在意，沒有真正詳細(xì)了解系統(tǒng)最終能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果，只是聽CRM廠商介紹此功能可以實(shí)現(xiàn)，就開始定制系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)完成之后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果跟自己想法的差異。所以公司在前期應(yīng)該盡可能的去了解系統(tǒng)功能以及定制的能力，聽取CRM廠商在此功能上能達(dá)到什么效果，最好有實(shí)際的樣板案例，寧愿多花費(fèi)時(shí)間在選型上。

　　3、定制周期

　　周期實(shí)際上也是CRM定制中的一個(gè)重要因素，如果一個(gè)CRM系統(tǒng)不能夠在一個(gè)相對(duì)短的時(shí)間周期內(nèi)完成，那么當(dāng)最終項(xiàng)目完成時(shí)已經(jīng)不滿足現(xiàn)有階段的CRM管理需求了，可能需要繼續(xù)重新調(diào)整系統(tǒng)才可以正式上線。

　　因此可以將系統(tǒng)劃分階段，區(qū)分出急迫、一般、可延后的相應(yīng)功能，在定制時(shí)，把較為急迫的核心需求作為主要定制目標(biāo)，優(yōu)先定制，這樣既可以縮短系統(tǒng)上線時(shí)間，也可以在很短的時(shí)間內(nèi)評(píng)估CRM廠商的產(chǎn)品是否適合公司使用，減少風(fēng)險(xiǎn)投入。

　　4、投入使用

　　為了最終交付使用，往往系統(tǒng)有一個(gè)測(cè)試試用階段，在這個(gè)階段可以隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的微調(diào)，并且在上線之前會(huì)有系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和講解。測(cè)試階段，公司應(yīng)該盡可能的去錄入一些貼近實(shí)際的數(shù)據(jù)，按照實(shí)際流程模擬此公司的業(yè)務(wù)流程，在CRM中進(jìn)行操作演示，讓各個(gè)部門進(jìn)行配合，這樣可以確保之后在正常的CRM流程操作過程中不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　5、后期更新維護(hù)

　　最好設(shè)定一個(gè)CRM系統(tǒng)接口對(duì)接人或者管理員，對(duì)CRM系統(tǒng)有一定的了解，能夠自己做一些工作，或者將各種問題詳細(xì)記錄后告知廠商的維護(hù)人員。