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企業(yè)大客戶大量流失的原因【CRM大客戶管理系統(tǒng)】

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2020-07-15 11:44:06

  大客戶在企業(yè)中一般被分為:重點客戶、黃金客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等多個分級,而大客戶一般是指對企業(yè)的每月進行大量的采購、消費金額大,客戶的消費的利潤能影響企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)績,并產(chǎn)生一定影響的客戶。而因為大客戶消費的金額大,消費高,利潤高等情況,這也是各個行業(yè)競相競爭的重點資源,如果企業(yè)不維護好大客戶,那么其隨時會投入企原因。那么企業(yè)大客戶流失的原因有幾個?

  1.企業(yè)員工頻繁流動,導(dǎo)致客戶流失。

  企業(yè)員工大量流動,或高級營銷管理層人員離職變動,很容易造成大客戶流失,因為職業(yè)特點,往往大量的高職位員工離職后,在他們背后,伴隨著這的往往是客戶的大量流失

  2.競爭對手挖掘客戶

  任何一個企業(yè),優(yōu)質(zhì)的客戶資源都是有限的,特別是大客戶,往往一個企業(yè)可能就這么幾個大客戶,更是珍貴。所以更要小心你的競爭對手正在對你的客戶進行挖掘,而一旦被競爭對手挖走,那么對企業(yè)的損失是極大的。

企業(yè)大客戶大量流失的原因【CRM大客戶管理系統(tǒng)】

  3.企業(yè)誠信讓客戶流失

  企業(yè)的誠信出現(xiàn)問題,有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件,夸大其詞,結(jié)果又不能兌現(xiàn),或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶,客戶最擔(dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn),客戶往往會選擇離開。

  4.客戶自然流失

  有些大客戶的流失屬于自然流失,公司管理上的不規(guī)范,長期與客戶缺乏溝通,或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。

  以上只是大客戶流失的幾個小細節(jié),而大客戶流失還有以下幾個方面:售后服務(wù)不周到、產(chǎn)品出現(xiàn)問題、問題反饋得不到解決、市場波動等多方面的原因都有可能會導(dǎo)致客戶有大量的流失,所以想要管理好大客戶就需要一款管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理客戶。

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