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　　大客戶(hù)在企業(yè)中一般被分為：重點(diǎn)客戶(hù)、黃金客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等多個(gè)分級(jí)，而大客戶(hù)一般是指對(duì)企業(yè)的每月進(jìn)行大量的采購(gòu)、消費(fèi)金額大，客戶(hù)的消費(fèi)的利潤(rùn)能影響企業(yè)的生產(chǎn)業(yè)績(jī)，并產(chǎn)生一定影響的客戶(hù)。而因?yàn)榇罂蛻?hù)消費(fèi)的金額大，消費(fèi)高，利潤(rùn)高等情況，這也是各個(gè)行業(yè)競(jìng)相競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)資源，如果企業(yè)不維護(hù)好大客戶(hù)，那么其隨時(shí)會(huì)投入企原因。那么企業(yè)大客戶(hù)流失的原因有幾個(gè)?

　　1.企業(yè)員工頻繁流動(dòng)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　企業(yè)員工大量流動(dòng)，或高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理層人員離職變動(dòng)，很容易造成大客戶(hù)流失，因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，往往大量的高職位員工離職后，在他們背后，伴隨著這的往往是客戶(hù)的大量流失

　　2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘客戶(hù)

　　任何一個(gè)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源都是有限的，特別是大客戶(hù)，往往一個(gè)企業(yè)可能就這么幾個(gè)大客戶(hù)，更是珍貴。所以更要小心你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在對(duì)你的客戶(hù)進(jìn)行挖掘，而一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，那么對(duì)企業(yè)的損失是極大的。

　　3.企業(yè)誠(chéng)信讓客戶(hù)流失

　　企業(yè)的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶(hù)隨意承諾條件，夸大其詞，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶(hù)，客戶(hù)最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶(hù)往往會(huì)選擇離開(kāi)。

　　4.客戶(hù)自然流失

　　有些大客戶(hù)的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶(hù)缺乏溝通，或者客戶(hù)轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。

　　以上只是大客戶(hù)流失的幾個(gè)小細(xì)節(jié)，而大客戶(hù)流失還有以下幾個(gè)方面：售后服務(wù)不周到、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題、問(wèn)題反饋得不到解決、市場(chǎng)波動(dòng)等多方面的原因都有可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)有大量的流失，所以想要管理好大客戶(hù)就需要一款管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)管理客戶(hù)。

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