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　　大客戶通常是某個(gè)行業(yè)在與客戶進(jìn)行成交后，通過(guò)系統(tǒng)或企業(yè)自行細(xì)分出來(lái)，相比于一般客戶。大客戶帶來(lái)的利潤(rùn)往往比一般客戶帶來(lái)的利潤(rùn)更高，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，對(duì)企業(yè)有著重大的發(fā)展意義。因此企業(yè)必須具備識(shí)別大客戶的能力，或借助CRM大客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理識(shí)別，更好的維護(hù)與大客戶之間的聯(lián)系，挖掘大客戶的價(jià)值，能夠與之長(zhǎng)期合作發(fā)展。

　　而作為大客戶，一般具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.跟企業(yè)有著大量的訂單，并且有著一年以上的合約簽訂，能為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的銷(xiāo)售額與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　2.與企業(yè)有著戰(zhàn)略意義的客戶，并且具有大量大的訂單

　　3.對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在以及未來(lái)有著重要的影響

　　4.大客戶有著較強(qiáng)的實(shí)力與廣泛的市場(chǎng)

　　綜合來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是大客戶?大客戶想要什么?如何建立大客戶戰(zhàn)略?大客戶如何被管理?如何維護(hù)大客戶?大客戶如何被長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。通過(guò)Teamface企典大客戶管理系統(tǒng)都已一一幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理，幫助企業(yè)管理好大客戶，實(shí)現(xiàn)自身業(yè)績(jī)的一個(gè)飛躍。

　　大客戶維護(hù)方案：

　　通過(guò)Teamface企典大客戶管理系統(tǒng)可建立健全的大客戶維護(hù)方案：

　　1、大客戶識(shí)別

　　首先，企業(yè)要識(shí)別大客戶，這個(gè)過(guò)程可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析來(lái)完成，主要表現(xiàn)為，通過(guò)CRM中記錄的消費(fèi)金額、合作周期、以及公司實(shí)力等信息進(jìn)行選擇性的篩選

　　2、大客戶的深入了解和分類(lèi)

　　了解客戶需求，很有可能幫助企業(yè)找到新的銷(xiāo)售線索，更多地挖掘潛在客戶。悟空CRM中可以根據(jù)已經(jīng)錄入的客戶信息分析正在跟進(jìn)的大客戶有什么樣的需求，這樣銷(xiāo)售代表在下一次的跟進(jìn)過(guò)程中可以改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而更有效地促進(jìn)大客戶營(yíng)銷(xiāo)。

　　3、關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

　　CRM系統(tǒng)中的客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、日常活動(dòng)等模塊都是在平時(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常用到的，銷(xiāo)售人員可以自我總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，管理人員也能針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題給予及時(shí)指導(dǎo)，幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售技巧。

　　4、維護(hù)好大客戶關(guān)系

　　開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的2-5倍，所以企業(yè)需要竭盡所能維護(hù)忠實(shí)客戶，尤其是忠實(shí)的大客戶。

　　企業(yè)也借助CRM進(jìn)行郵件群發(fā)、短信群發(fā)，批量給客戶發(fā)送生日祝福、節(jié)日賀詞以及促銷(xiāo)活動(dòng)，在維護(hù)良好客戶關(guān)系的同時(shí)，進(jìn)行大客戶營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、企業(yè)資源共享

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶需求為導(dǎo)向，將各個(gè)部門(mén)的工作連成一個(gè)整體，為大客戶提供最好的服務(wù)，提高客戶滿意度的同時(shí)提升客戶的忠誠(chéng)度。

　　合理的建立大客戶銷(xiāo)售管理流程，對(duì)外應(yīng)該緊密對(duì)應(yīng)與配合大客戶的購(gòu)買(mǎi)管理流程，對(duì)內(nèi)則能夠適時(shí)調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部一切可調(diào)動(dòng)的資源，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，降低成本，推進(jìn)大客戶購(gòu)買(mǎi)決策，向客戶證實(shí)并轉(zhuǎn)移我們的價(jià)值。同時(shí)，也只有與客戶的購(gòu)買(mǎi)管理流程緊密配合，使客戶購(gòu)買(mǎi)流程與銷(xiāo)售流程統(tǒng)一起來(lái)，才能更加有效針對(duì)客戶攻關(guān)，最大地提高成交機(jī)率，實(shí)現(xiàn)雙贏。如需更詳細(xì)的大客戶管理方案，可在線咨詢，或在線申請(qǐng)?jiān)囉眉纯?/p>