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　　一、什么是CRM?

　　CRM代表客戶關(guān)系管理，是整個(gè)公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是提高企業(yè)收益和盈利能力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本并提高客戶忠誠(chéng)度的輔助工具。

　　CRM的原理很簡(jiǎn)單，就是把將客戶放在第一位，當(dāng)客戶進(jìn)到企業(yè)消費(fèi)時(shí)，為客戶提供更好的客戶體驗(yàn)服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度。如：

　　1.80%以上的客戶愿意為更好的客戶體驗(yàn)支付更多的錢，也不愿意為更差的服務(wù)支出較少的錢

　　2.以客戶為中心的公司比不以客戶為中心的公司能高出盈利60%左右

　　3.三分之一的客戶在經(jīng)歷一次不愉快體驗(yàn)后，就會(huì)離開該品牌，從而投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　而一個(gè)CRM系統(tǒng)匯集了來(lái)自不同部門的所有信息在整個(gè)公司給予一個(gè)實(shí)時(shí)的每個(gè)客戶的整體視圖。能讓銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶支持等領(lǐng)域的面向客戶的員工可以對(duì)各種情況做出快速而明智的決策，包括向上銷售和交叉銷售，改善客戶溝通和響應(yīng)的質(zhì)量，協(xié)調(diào)銷售和銷售管理、營(yíng)銷活動(dòng)。

　　二、CRM系統(tǒng)如何快速幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)?

　　CRM對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)拓展，營(yíng)銷方向等，有著重要的作用，因?yàn)樗梢宰屍髽I(yè)通過數(shù)據(jù)，來(lái)分析客戶消費(fèi)走向，客戶消費(fèi)習(xí)慣等，從而賦能企業(yè)更好的作戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　如，在現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有眾多的產(chǎn)品和商家可供消費(fèi)者選擇，客戶的銷售變得越來(lái)越難以琢磨，且稍微有些差評(píng)的企業(yè)和店鋪，消費(fèi)者都會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)，會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)或品牌的知名度不行，而轉(zhuǎn)向其他品牌，

　　在這種情況下，CRM可以細(xì)分不同的客戶群，幫助確定銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的優(yōu)先級(jí)。

　　它還為公司提供了一種更好的了解客戶需求和需求的方式，以改善向客戶提供產(chǎn)品組合的方式。幫助企業(yè)銷售更好的了解客戶，了解他們的購(gòu)買偏好和行為，提高客戶轉(zhuǎn)化率，拓展企業(yè)市場(chǎng)份額!

　　三、CRM系統(tǒng)為企業(yè)創(chuàng)造哪些好處?

　　1.支持以客戶為中心的戰(zhàn)略

　　CRM系統(tǒng)為企業(yè)營(yíng)銷策略，提供支持，該策略數(shù)據(jù)表明客戶是企業(yè)的中心。這種以客戶為中心的策略必須基于明確的目標(biāo)和有意義的體驗(yàn)的愿景。

　　企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理CRM客戶管理應(yīng)用解決方案，為企業(yè)創(chuàng)客戶信息表，包含客戶滿意度、購(gòu)買次數(shù)、客戶行為、客戶消費(fèi)金額范疇等等，并且客戶的資料不會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而丟失，會(huì)一直存在企業(yè)的客戶資料庫(kù)中，方便企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行觀察，進(jìn)而更好的塑造品牌的價(jià)值觀與形象。

　　2.集中所有客戶數(shù)據(jù)

　　CRM軟件將所有銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)信息組合到一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　隨著企業(yè)收集潛在客戶和客戶數(shù)據(jù)的92% ，可以使用所有數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的手段組織內(nèi)較少的孤島-從而幫助您實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。

　　然后，這些信息可用于管理，衡量和跟蹤與客戶相關(guān)的營(yíng)銷，銷售和客戶服務(wù)活動(dòng)。總體而言，它可以建立更高的客戶忠誠(chéng)度和更好的客戶體驗(yàn)。

　　由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息，因此大大減少了孤島和指責(zé)。銷售人員不能責(zé)怪市場(chǎng)部與他們沒有溝通。營(yíng)銷不能責(zé)怪銷售人員沒有實(shí)施他們的廣告系列，客戶服務(wù)不能責(zé)怪銷售人員不滿的客戶。

　　每個(gè)人都可以訪問相同的客戶信息-為您提供完整的360度客戶視圖。

　　3.自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

　　CRM客戶業(yè)務(wù)流程是使業(yè)務(wù)更有效運(yùn)行的流程，例如預(yù)算和計(jì)劃，而面向客戶的流程包括銷售，營(yíng)銷和客戶服務(wù)。

　　CRM策略主要集中在面向客戶的流程上，并在滿足客戶需求方面做得更好?？勺屼N售以更直觀的流程去跟進(jìn)客戶

　　如企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理CRM客戶管理應(yīng)用解決方案將銷售線索放入系統(tǒng)后，軟件將把銷售線索帶入銷售流程。例如，CRM系統(tǒng)將提醒銷售人員在約定的時(shí)間致電。每次與潛在客戶互動(dòng)時(shí)，可以將其記錄到CRM系統(tǒng)中。

　　四、結(jié)論

　　在B2B或B2C銷售中，CRM系統(tǒng)可以在您獲得新客戶還是保留現(xiàn)有客戶方面發(fā)揮重要作用。感到有價(jià)值的客戶是滿意的客戶，滿意的客戶意味著回頭客，更不用說(shuō)改善服務(wù)體系了。

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