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　　戰(zhàn)略目標(biāo)是表明在您的組織戰(zhàn)略中什么是關(guān)鍵或重要的陳述。換句話說(shuō)，它們是您要在特定時(shí)間段(通常為 3-5 年)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。您的目標(biāo)與您的措施和計(jì)劃相關(guān)聯(lián)。

　　此戰(zhàn)略目標(biāo)示例列表應(yīng)幫助您思考可能在您的組織中最有效的各種類(lèi)型的目標(biāo)。您會(huì)在下面按視角和/或主題找到所有 56 個(gè)分類(lèi)。在我們深入研究示例之前，讓我們先談?wù)勅绾螢槟慕M織選擇合適的示例。有了目標(biāo)列表后，您可能需要考慮選擇一個(gè)軟件工具來(lái)幫助您跟蹤進(jìn)度。

財(cái)務(wù)目標(biāo)

　　財(cái)務(wù)目標(biāo)通常寫(xiě)為財(cái)務(wù)目標(biāo)。在選擇和創(chuàng)建您的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)考慮您在戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)間跨度內(nèi)試圖在財(cái)務(wù)上完成什么。這一觀點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)示例包括：

1. 增加股東價(jià)值：您組織的最高目標(biāo)可能是為您的股東、利益相關(guān)者或所有者增加組織的價(jià)值。價(jià)值可以通過(guò)多種方式定義，因此需要明確定義。
2. 增加每股收益：此目標(biāo)意味著您的組織正在努力增加其收益或利潤(rùn)。對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，看待這一點(diǎn)的一種常見(jiàn)方式是通過(guò)“每股收益”。這可以每季度和/或每年進(jìn)行衡量。
3. 增加收入：收入代表您組織的增長(zhǎng)，因此增加收入是公司健康的標(biāo)志。您可以通過(guò)定義組織中關(guān)鍵領(lǐng)域的收入來(lái)使這一點(diǎn)更加具體。
4. 管理成本：收入的另一面是您業(yè)務(wù)中的成本或費(fèi)用。隨著您的增長(zhǎng)(或收縮)，您需要仔細(xì)管理成本——因此這對(duì)您來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)重要的目標(biāo)。
5. 保持適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)杠桿：許多組織使用債務(wù)(財(cái)務(wù)杠桿的另一種說(shuō)法)作為關(guān)鍵的財(cái)務(wù)工具。您可能希望保留的最佳債務(wù)金額。
6. 確保良好的債券評(píng)級(jí)：對(duì)于某些組織而言，債券評(píng)級(jí)是財(cái)務(wù)狀況良好的標(biāo)志。這是公共部門(mén)記分卡經(jīng)常出現(xiàn)的目標(biāo)。
7. 平衡預(yù)算：平衡的預(yù)算反映了良好的計(jì)劃、預(yù)算和管理的紀(jì)律。它也是公共部門(mén)或其他組織的部門(mén)或部門(mén)中常見(jiàn)的一種。
8. 確保財(cái)務(wù)可持續(xù)性：如果您的組織處于增長(zhǎng)模式或經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定，您需要確保保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定。有時(shí)，這意味著尋求適合您的運(yùn)營(yíng)的外部收入來(lái)源或管理成本。
9. 保持盈利能力：這是一個(gè)可靠的頂級(jí)目標(biāo)，顯示了收入和支出之間的平衡。如果您的組織為了發(fā)展而進(jìn)行投資，您可能會(huì)尋求這樣的目標(biāo)來(lái)控制您能夠投資的金額。
10. 多樣化和增加收入來(lái)源：一些組織從多種來(lái)源或產(chǎn)品和服務(wù)中獲得收入。他們?cè)O(shè)定了在不同領(lǐng)域增加收入的目標(biāo)，以確保組織穩(wěn)定且不會(huì)受到僅與一個(gè)收入流相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　雖然上述所有目標(biāo)對(duì)于為您的組織維持穩(wěn)定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)都很有價(jià)值，但最明顯的戰(zhàn)略杠桿是：

• 增加收入
• 管理成本
• 維持盈利能力

　　但是，其他目標(biāo)可能更適用，特別是如果您的組織不是出于盈利需求而只是希望改善其財(cái)務(wù)狀況。仔細(xì)考慮您的需求;您想在經(jīng)濟(jì)上更加自給自足，還是希望最大限度地利用您的資源?這些動(dòng)機(jī)應(yīng)該推動(dòng)您選擇的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

　　使用戰(zhàn)略計(jì)劃儀表板使組織能夠可視化實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)的進(jìn)度。

客戶目標(biāo)

　　在查看企業(yè)客戶目標(biāo)的示例時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)它們通常像客戶目標(biāo)一樣編寫(xiě)。有時(shí)，它們以客戶在談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)說(shuō)的短語(yǔ)或陳述的形式編寫(xiě)。

　　11.物超所值：這意味著您的客戶知道他們購(gòu)買(mǎi)的不是最昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)——甚至不是最高質(zhì)量的——而是他們得到了最優(yōu)惠的價(jià)格。這可能意味著您的客戶支付的費(fèi)用低于平均水平，并獲得了平均水平或高于平均水平的產(chǎn)品。

　　12.廣泛的產(chǎn)品供應(yīng)：如果您的策略是能夠?yàn)榭蛻籼峁┩?lèi)產(chǎn)品中最好的產(chǎn)品，而不管價(jià)格如何，則此目標(biāo)有效。例如，在酒店業(yè)，這可能反映了四季酒店或麗思卡爾頓酒店的戰(zhàn)略。

　　13.可靠的產(chǎn)品/服務(wù)：如果您的組織對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性感到自豪，那么這個(gè)目標(biāo)——這反映了您的目標(biāo)客戶也重視這種可靠性——可能適合您。這可能表明航空公司的準(zhǔn)時(shí)可靠性或生成高質(zhì)量輸出的打印機(jī)的可靠可靠性。

　　14.交叉銷(xiāo)售更多產(chǎn)品：一些組織(如銀行或辦公產(chǎn)品公司)專(zhuān)注于向同一客戶銷(xiāo)售更多產(chǎn)品。該策略承認(rèn)您已經(jīng)擁有客戶，但可以通過(guò)向他們銷(xiāo)售更多產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)。

　　15.增加市場(chǎng)份額：這種客戶策略側(cè)重于向更多客戶銷(xiāo)售，從而增加市場(chǎng)份額。例如，如果您的組織是一家景觀公司，您可能會(huì)嘗試覆蓋更多家庭——或者如果您的組織是一家醫(yī)院，您可能希望更多當(dāng)?shù)厝丝谑褂媚姆?wù)。

　　16.增加錢(qián)包份額：此客戶策略側(cè)重于從同一客戶那里獲得更多購(gòu)買(mǎi)。例如，如果您銷(xiāo)售肥料，您希望每個(gè)客戶將更大比例的肥料支出用于您的組織而不是您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　17.與客戶合作提供解決方案：這種策略體現(xiàn)了客戶的親密度。作為此戰(zhàn)略的一部分，您可以提供面向服務(wù)的解決方案或讓客戶與您的組織一起參與研發(fā)。合作是有代價(jià)的，但往往會(huì)在整個(gè)組織中培養(yǎng)更多的客戶忠誠(chéng)度。

　　18.最佳服務(wù)：此策略表明您希望您的客戶認(rèn)為您的組織易于打交道。即使您的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似，客戶也可能會(huì)選擇與您合作——僅僅是因?yàn)槟姆?wù)更好。

　　19.了解我的需求：這個(gè)目標(biāo)也反映了客戶親密度策略。客戶覺(jué)得您了解他們的需求，因此他們選擇您組織的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冡槍?duì)他們的特定問(wèn)題或情況。

　　這三個(gè)目標(biāo)表明客戶希望組織滿足的最基本需求：

• 可靠的產(chǎn)品/服務(wù)
• 與客戶合作，提供解決方案
• 最佳性價(jià)比

　　但是，您必須了解自己的客戶才能讓他們滿意。因此，要選擇您的客戶目標(biāo)，請(qǐng)考慮您的客戶具體在尋找什么，并相應(yīng)地設(shè)定您的目標(biāo)。

內(nèi)部目標(biāo)

　　內(nèi)部視角通常側(cè)重于您的組織必須擅長(zhǎng)的流程。根據(jù) Teamface企典(他們就該主題撰寫(xiě)了大量文章)的說(shuō)法，這些業(yè)務(wù)戰(zhàn)略流程示例可分為三個(gè)領(lǐng)域：創(chuàng)新、客戶親密度和卓越運(yùn)營(yíng)。

　　革新

　　20.最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品/服務(wù)：此目標(biāo)適用于以持續(xù)和前沿創(chuàng)新而自豪的組織。您首先需要定義“創(chuàng)新”的含義以及您如何在每個(gè)特定領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。

　　21.區(qū)分產(chǎn)品：如果您所處的環(huán)境客戶無(wú)法區(qū)分您的組織和其他組織的產(chǎn)品，則您的組織可能會(huì)使用此目標(biāo)。您要求您的組織圍繞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新服務(wù)或產(chǎn)品或服務(wù)的新差異化功能。

　　22.投資一定數(shù)量的創(chuàng)新：有時(shí)組織會(huì)使用這樣的目標(biāo)來(lái)推動(dòng)對(duì)研發(fā)或其他創(chuàng)新活動(dòng)的投資。當(dāng)您發(fā)出創(chuàng)新類(lèi)別投資的轉(zhuǎn)變信號(hào)時(shí)，可以在戰(zhàn)略中使用此目標(biāo)。

　　23.增加新產(chǎn)品銷(xiāo)售額的百分比：與投資創(chuàng)新類(lèi)似，此目標(biāo)側(cè)重于您的組織希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。它迫使您不斷創(chuàng)新，即使是在您最成功的產(chǎn)品上。

　　24.改進(jìn)或?qū)Ｗ⒂谘邪l(fā) (R&D)：該目標(biāo)專(zhuān)注于特定的創(chuàng)新。如果您是一個(gè)擁有多個(gè)產(chǎn)品線的組織，您可能希望將創(chuàng)新重點(diǎn)放在一個(gè)產(chǎn)品線上;指出具體的方向?qū)δ愕哪繕?biāo)很有幫助。

　　25.從創(chuàng)新產(chǎn)品中獲取新客戶：此目標(biāo)側(cè)重于您關(guān)注創(chuàng)新的原因。例如，您可能正在創(chuàng)新以進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)或吸引您當(dāng)前產(chǎn)品可能無(wú)法接觸到的客戶。

　　以上列表中的所有目標(biāo)都有助于衡量一般意義上的創(chuàng)新。然而，創(chuàng)新的方式數(shù)不勝數(shù);你的目標(biāo)應(yīng)該反映你的具體方法。例如，也許您正試圖用您的產(chǎn)品達(dá)到性能目標(biāo)或提高特定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。以最適合您的方式表達(dá)您期望的創(chuàng)新目標(biāo)。

客戶服務(wù)

　　26.卓越的客戶服務(wù)：定義卓越的客戶服務(wù)在您的組織中意味著什么是制定標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行內(nèi)部溝通的一種方式。例如，仔細(xì)考慮您是要提供一鍵式解決方案還是主動(dòng)支持，或者您是專(zhuān)注于電話支持還是現(xiàn)場(chǎng)支持。

　　27.改善客戶服務(wù)：當(dāng)您的組織在良好的客戶服務(wù)方面存在問(wèn)題時(shí)，您可能需要一個(gè)專(zhuān)注于改善的目標(biāo)。貴公司的問(wèn)題可能出現(xiàn)在特定領(lǐng)域，因此該目標(biāo)應(yīng)側(cè)重于該特定呼叫中心或您提供的反應(yīng)式支持。

　　28.投資于客戶管理：當(dāng)您的策略比過(guò)去更關(guān)注客戶管理流程時(shí)，通常會(huì)使用此目標(biāo)。

　　29.與客戶合作設(shè)計(jì)解決方案：一些組織專(zhuān)注于與客戶建立密切的合作伙伴關(guān)系。如果您的企業(yè)是建筑公司或定制軟件開(kāi)發(fā)公司，這可能是一個(gè)很好的目標(biāo)，可確保您與客戶合作設(shè)計(jì)關(guān)鍵解決方案。

　　30.提高客戶滿意度：如果客戶滿意度對(duì)貴公司至關(guān)重要，那么這可能是一個(gè)很好的目標(biāo)。因?yàn)樗峭ㄓ玫模阅慕M織的定義需要更加關(guān)注您所關(guān)注的特定滿意度領(lǐng)域。

　　31.提高客戶保留率：如果您的組織希望專(zhuān)注于保留現(xiàn)有客戶，此目標(biāo)可能適合您。您可能希望圍繞某些活動(dòng)設(shè)置措施和項(xiàng)目，以幫助留住客戶。

　　32.開(kāi)發(fā)和使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：這是一個(gè)專(zhuān)注于實(shí)施大型項(xiàng)目的特定目標(biāo)，如客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)，可能需要數(shù)年時(shí)間才能實(shí)施。

　　創(chuàng)建客戶服務(wù)目標(biāo)是確保您的組織持續(xù)關(guān)注這一關(guān)鍵領(lǐng)域的一種方式。除了上面列出的目標(biāo)之外，請(qǐng)考慮客戶服務(wù)的哪些方面與您的組織最相關(guān)。您可能希望改進(jìn)您??的客戶聊天功能，或者，如果您銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品，請(qǐng)改進(jìn)您的客戶入職流程。您的內(nèi)部流程越順暢，您的客戶就越滿意。

卓越運(yùn)營(yíng)

　　33.每年降低一定數(shù)量的成本：該目標(biāo)側(cè)重于降低成本——通常是作為產(chǎn)品的產(chǎn)品或服務(wù)的成本(使特定產(chǎn)品或服務(wù)更有效)。它還可以專(zhuān)注于降低整個(gè)組織的間接成本。

　　34.減少一定數(shù)量的浪費(fèi)：如果您的組織使用大量原材料，一個(gè)典型的目標(biāo)是減少該過(guò)程中的浪費(fèi)。這通常會(huì)顯著節(jié)省成本。

　　35.投資于全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理 (TQM) 反映了圍繞質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程，這可能意味著更有效地做事。此目標(biāo)用于已實(shí)施(或正在實(shí)施)TQM 的組織。

　　36.降低錯(cuò)誤率：此目標(biāo)適用于具有許多可重復(fù)流程的組織。有時(shí)這會(huì)導(dǎo)致 6 Sigma 項(xiàng)目，而有時(shí)結(jié)果只是專(zhuān)注于定義流程，以便員工可以遵守這些流程。

　　37.改善和維護(hù)工作場(chǎng)所安全：如果您的組織使用重型設(shè)備、化學(xué)品、機(jī)械零件或機(jī)器，那么關(guān)注工作場(chǎng)所安全是一個(gè)很好的目標(biāo)。改進(jìn)它可以降低成本并提高工作滿意度。

　　38.減少每單位生產(chǎn)的能源使用量：如果您的組織使用大量能源，則制定減少能源使用量的目標(biāo)可能是一項(xiàng)有效且重要的策略。

　　39.利用實(shí)體設(shè)施：在零售組織中，這可能意味著專(zhuān)注于合適的店面位置。或者這可能意味著找到未充分利用的資產(chǎn)，然后使用它們或?qū)⑺鼈兂鍪?出租給他人使用。

　　40.簡(jiǎn)化核心業(yè)務(wù)流程：許多復(fù)雜的組織都有經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的非常長(zhǎng)的、冗長(zhǎng)的流程。如果您的組織正在研究這些流程，這對(duì)您來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

　　41.提高運(yùn)營(yíng)的可靠性：如果您的組織可靠性較差，那么制定這樣的目標(biāo)將鼓勵(lì)管理層考慮投資和流程變更，以提高這種可靠性。

　　有時(shí)，卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)可能過(guò)于模糊，指的是“優(yōu)秀”或“世界一流”流程或“高績(jī)效”團(tuán)隊(duì)。上述所有目標(biāo)都是具體的，并與績(jī)效的各個(gè)方面相關(guān)聯(lián)。雖然您可能想完全跳過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，但在該領(lǐng)域投入時(shí)間和資源非常重要!效率和成本效益是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)會(huì)對(duì)貴公司的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

監(jiān)管(可選)

　　42.確保合規(guī)性：在受監(jiān)管的環(huán)境中，您可能需要遵守很多規(guī)則，即使它們看起來(lái)并不具有戰(zhàn)略意義。它們通常被稱(chēng)為“戰(zhàn)略目標(biāo)”，以確保沒(méi)有人偷工減料。

　　43.增加回收：這是一個(gè)不言自明的目標(biāo)，但有時(shí)可以適用于廢物的各個(gè)方面。根據(jù)組織的不同，有關(guān)于實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的合規(guī)性規(guī)則。

　　44.提高報(bào)告和透明度：剛剛進(jìn)入監(jiān)管環(huán)境或試圖改變其業(yè)務(wù)模式以滿足合同需求的組織可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們需要改進(jìn)或改變他們的報(bào)告方式，以便更好地進(jìn)行成本核算，或者只是更清楚地了解他們的行動(dòng)。

　　45.增加社區(qū)外展：對(duì)于某些組織，重要的是被視為社區(qū)的一部分。對(duì)于在社區(qū)中出售必需品或正在創(chuàng)造任何負(fù)面外部性(如污染)的組織來(lái)說(shuō)尤其如此。

　　46.優(yōu)化控制框架：如果您是在激勵(lì)環(huán)境中受監(jiān)管的組織，您可能需要確保擁有適當(dāng)?shù)目刂拼胧┮员苊庖淮涡曰蛳到y(tǒng)性作弊。

　　如果您的組織屬于法規(guī)適用行業(yè)的一部分，那么制定與法規(guī)相關(guān)的目標(biāo)不僅可以幫助您保持合規(guī)性，還可以幫助您成長(zhǎng)。(找到一種更好的方式來(lái)了解新法規(guī)本身就是一個(gè)目標(biāo)!)這個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)可以適用于任何事情，從增加問(wèn)責(zé)制到實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，再到簡(jiǎn)化合規(guī)流程。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (L&G) 目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)側(cè)重于技能、文化和組織能力。

　　47.提高技術(shù)和分析技能：隨著計(jì)算機(jī)的不斷進(jìn)步和影響所有行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，這是一些組織的共同目標(biāo)。特定的技術(shù)技能——或更具體的定義——可能包含在目標(biāo)名稱(chēng)中。

　　48.提高某種技能：如果一個(gè)組織受到新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響或正試圖進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，那么這會(huì)出現(xiàn)在目標(biāo)中。特定技能將特定于組織。這也出現(xiàn)在勞動(dòng)力老齡化的組織中，沒(méi)有明確的方法來(lái)替代高技術(shù)技能。

　　49.創(chuàng)建以績(jī)效為中心的文化：如果您的組織試圖將其文化轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅乜?jī)效管理或激勵(lì)的文化，則可以使用此目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)在政府和非營(yíng)利組織中。

　　50.通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力：大公司看到合作的協(xié)同效應(yīng)，但希望鼓勵(lì)員工為此提供幫助。例如，擁有多種產(chǎn)品的銀行或擁有多種業(yè)務(wù)線的跨國(guó)公司可能會(huì)使用此目標(biāo)。

　　51.投資工具以提高員工的工作效率：如果您的組織擁有合適的員工，但員工沒(méi)有合適的工具來(lái)完成工作，這可能是一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

　　52.提高員工保留率：此目標(biāo)在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中很常見(jiàn)，可能側(cè)重于技能、文化、薪酬和整體工作環(huán)境。

　　53.吸引和留住最優(yōu)秀的人才：如果您的組織剛剛開(kāi)始使用平衡計(jì)分卡，這是一個(gè)很好的“初學(xué)者目標(biāo)”。最終，你需要一個(gè)關(guān)于你需要雇用的人、你需要雇用多少人以及在保留方面的最大挑戰(zhàn)是什么方面的良好計(jì)劃。然后，您可以通過(guò)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)來(lái)更加具體地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　54.建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：如果團(tuán)隊(duì)合作在您的組織中至關(guān)重要，請(qǐng)考慮此目標(biāo)。這可能很難衡量，因此您應(yīng)該考慮一下您是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作還是強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)合作。

　　55.保持整個(gè)組織的一致性：一些公司要求在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行大量的一致性，這可以通過(guò)具有共同目標(biāo)或在一致性很重要的共同激勵(lì)計(jì)劃中看到。

　　56.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和潛力：許多組織意識(shí)到他們擅長(zhǎng)招聘人員，但并未將他們培養(yǎng)成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。如果這是您的公司想要改變的事情，那么這個(gè)目標(biāo)很重要。

　　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)支持負(fù)責(zé)執(zhí)行您的戰(zhàn)略的員工，這使得此類(lèi)目標(biāo)非常有價(jià)值。該領(lǐng)域的經(jīng)典目標(biāo)是：

• 提高技能
• 與跨職能團(tuán)隊(duì)一起提高生產(chǎn)力
• 吸引并留住最優(yōu)秀的人才

　　但是，要充分利用這些目標(biāo)，首先要花時(shí)間評(píng)估在您的組織中實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效所需的特定能力。這樣做將有助于你制定更明確的目標(biāo)，這將使你的團(tuán)隊(duì)需要支持能力的公司的成長(zhǎng)，并在同一時(shí)間提高員工的滿意度。