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CRM系統(tǒng)是企業(yè)可以用來推動銷售和改善客戶服務(wù)的最關(guān)鍵工具之一。

但對于建筑、IT和制造行業(yè)的企業(yè)來說，CRM的其他方面可以使日常任務(wù)變得簡單。只有32%的總承包商，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，在國內(nèi)

然而，公司正在緩慢（但肯定地）采用強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)。為什么？他們的競爭對手正在看到CRM對銷售、生產(chǎn)甚至運(yùn)營的影響。對于滿意的客戶，47%的受訪者表示自從實(shí)施CRM工具后客戶滿意度有所提高。

今天，CRM技術(shù)自信地成為各種企業(yè)的必備品，91%的員工超過10人的組織都在使用CRM系統(tǒng)！

當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)都有自己的一系列問題和需求，必須通過無數(shù)的數(shù)字工具和集成來解決。但是通過CRM，所有這些復(fù)雜的系統(tǒng)都可以整合到一個(gè)簡化的平臺中。

為了了解您的公司如何使用CRM工具取得重大成果，我們將其分為幾個(gè)主要章節(jié)：

· CRM能否使不同的業(yè)務(wù)部門受益？

· 建筑業(yè)CRM

· 適用于IT的CRM

· 制造業(yè)CRM

· 把它們放在一起

讓我們潛入吧！

CRM能否使不同的業(yè)務(wù)部門受益？

一句話？答案是肯定的！

無論行業(yè)類型如何，CRM都可以為公司提供很多東西。的多用途特性CRM平臺可用于一系列關(guān)鍵任務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，但也有一些是根據(jù)公司的特定需求構(gòu)建的。

總體而言，CRM系統(tǒng)變得比以往任何時(shí)候都更便宜、更快、更容易實(shí)施，因?yàn)樗鼈冸S著時(shí)間的推移越來越受歡迎。如今，CRM系統(tǒng)可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展和縮減。這意味著他們可以為各種規(guī)模和增長模式的企業(yè)提供服務(wù)。

您可能會想：“哦，太好了……另一種學(xué)習(xí)工具”。您已經(jīng)部署了一堆工具和應(yīng)用程序來處理不同的流程。這里還有另一個(gè)工具。這可能令人沮喪。

那么，是什么讓CRM與眾不同？

在我們更詳細(xì)地討論CRM如何使制造、建筑和IT行業(yè)受益，讓我們找出為什么各種公司都傾向于使用CRM系統(tǒng)：

· 提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)以各種格式和來自多個(gè)來源（如設(shè)備、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫）存儲數(shù)據(jù)。這并不容易將有意義的信息與噪音區(qū)分開來。

根據(jù)上述JBKnowledge調(diào)查，44%的承包商仍在依賴大量電子表格來跟蹤數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)可以將您所有最重要的銷售和客戶信息存儲在一個(gè)方便的位置，任何需要它的人都可以使用它。

· 敏捷性增加。在做出艱難的業(yè)務(wù)決策時(shí)，速度和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。為了做出具有高影響力的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，公司必須能夠快速從數(shù)據(jù)中獲得重要的洞察力。

CRM工具不僅能夠高速工作，使企業(yè)可以在創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間內(nèi)接收相關(guān)更新，而且還可以通過移動應(yīng)用程序隨時(shí)隨地訪問中央數(shù)據(jù)庫。您的客戶也將能夠感受到差異。CRM系統(tǒng)可以促進(jìn)客戶快速溝通，顯著改善客戶體驗(yàn)。

· 個(gè)性化的溝通和簡化的銷售流程。CRM系統(tǒng)的構(gòu)建考慮了銷售和客戶服務(wù)。這就是為什么他們可以更輕松地與客戶和潛在客戶建立個(gè)性化的溝通。事實(shí)上，90%的領(lǐng)先營銷人員同意個(gè)性化對企業(yè)盈利能力的貢獻(xiàn)顯著。CRM系統(tǒng)還幫助銷售人員遵循分步銷售指南，并提示在銷售的每個(gè)階段做什么，以及管理潛在客戶、識別銷售機(jī)會、跟蹤報(bào)價(jià)——所有這些都來自一個(gè)簡化的平臺。

· 客戶隱私。。CRM還可以幫助保護(hù)您的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)CRM供應(yīng)商非常重視數(shù)據(jù)安全。他們實(shí)施多種措施來保護(hù)數(shù)據(jù)泄露、泄漏或網(wǎng)絡(luò)攻擊。當(dāng)一家公司使用多種數(shù)據(jù)和文檔保存工具，每天有數(shù)十人甚至數(shù)百人訪問時(shí)，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子就有大量機(jī)會進(jìn)入公司的網(wǎng)絡(luò)。

由于勒索軟件和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊在中小型企業(yè)中處于歷史最高水平，這不是您想要的機(jī)會。因此，您無需將合同和客戶或供應(yīng)商數(shù)據(jù)存儲在電子表格或多個(gè)在線數(shù)據(jù)庫中，而是可以安全地將其全部存儲在有助于保護(hù)客戶隱私和建立信任的CRM系統(tǒng)中。

· 智能自動化。除了簡化業(yè)務(wù)流程之外，CRM系統(tǒng)甚至可以為您處理其中的一些業(yè)務(wù)流程。每天創(chuàng)建超過2.5萬億字節(jié)的數(shù)據(jù)，如果沒有智能自動化。

這對你意味著什么？CRM可以幫助您的公司自動化關(guān)鍵流程，以便您發(fā)揮最大潛力。

· 集成和連接。CRM集成功能允許大型組織無縫集成數(shù)據(jù)跨多個(gè)系統(tǒng)和位置然后可以使用額外的數(shù)據(jù)使CRM和其他系統(tǒng)更好地工作。因此，VoIP、ERP系統(tǒng)、Outlook、GSuite工具等都可以與CRM集成。CRM系統(tǒng)為您收集、存儲和組織數(shù)據(jù)，以便將其轉(zhuǎn)化為可操作的信息，而不必手動組織和隔離。

建筑業(yè)CRM

在采用CRM方面，建筑行業(yè)總體上比其他行業(yè)慢。但是，隨著CRM的普及，建筑企業(yè)已經(jīng)開始意識到CRM集成帶來的好處。建筑公司、建筑商和承包商都可以從CRM功能中受益。

建筑和建筑組織可以發(fā)現(xiàn)在集中數(shù)據(jù)庫中組織客戶以管理銷售流程的價(jià)值。但是，它也可以用于滿足許多其他業(yè)務(wù)需求。

改善客戶關(guān)系

CRM為其用戶提供可操作的洞察力和能力，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠與客戶進(jìn)行更積極的互動。這意味著當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有更好的信息和更好的工具時(shí)，就會建立更好的客戶關(guān)系。

培養(yǎng)這些業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系以向您的客戶灌輸信任和忠誠度非常重要。所有的商家都在追逐引薦，基本上都是免費(fèi)的廣告。但是為了獲得它們，您現(xiàn)有的客戶必須與您的組織建立良好的關(guān)系。

總結(jié)：CRM可幫助您從正確的角度開始與潛在客戶并保持與現(xiàn)有客戶的密切關(guān)系。

項(xiàng)目管理工具

CRM還可以提供更好的組織和協(xié)作能力通過項(xiàng)目管理工具為建筑公司整體這有助于建筑公司準(zhǔn)確記錄客戶、聯(lián)系人、投標(biāo)和發(fā)票。

由于建筑工作涉及多方以完成項(xiàng)目，因此管理與建筑師、工程師和利益相關(guān)者的關(guān)系是CRM對于建筑的關(guān)鍵優(yōu)勢。它還最大限度地減少了現(xiàn)場訪問的需要，這在大流行后的環(huán)境中變得越來越重要。

總結(jié)：CRM項(xiàng)目管理工具允許組織實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目、有效地更改和創(chuàng)建訂單，并通過協(xié)作功能使團(tuán)隊(duì)保持一致。

集中數(shù)據(jù)存儲

CRM系統(tǒng)幫助建筑組織隨時(shí)隨地在一個(gè)集中的地方訪問他們的數(shù)據(jù)。這消除了重復(fù)數(shù)據(jù)和任務(wù)的實(shí)例。此外，不需要繁瑣的數(shù)據(jù)輸入，因?yàn)榇蠖鄶?shù)流程都是自動化的。

總結(jié)：每個(gè)人都可以輕松訪問所有數(shù)據(jù)，因?yàn)樗袛?shù)據(jù)都通過CRM存儲在一個(gè)地方。

定制

有各種各樣的企業(yè)屬于建筑行業(yè)，沒有兩家完全一樣。CRM通常帶有可定制的功能，因此建筑組織可以定制軟件以包含他們需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

與許多傳統(tǒng)和內(nèi)置系統(tǒng)不同，基于云的現(xiàn)代CRM系統(tǒng)簡化了修改聯(lián)系人和許多其他領(lǐng)域的過程。建筑公司還可以自定義他們的儀表板，以便登錄到CRM的人只看到最相關(guān)的信息。您可以根據(jù)重要性、項(xiàng)目類型等自定義通知。

總結(jié)：使用CRM，定制選項(xiàng)幾乎是無窮無盡的！
 

適用于IT的CRM

眾所周知，對數(shù)字增強(qiáng)的持續(xù)需求導(dǎo)致IT環(huán)境不斷變化。這些變化并不能讓您在不斷創(chuàng)新的不斷增長的期望之上保持井井有條！

隨著最后期限的臨近，競爭如影隨形，企業(yè)利益相關(guān)者不耐煩，壓力甚至足以推翻最好的數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。

CRM如何提供幫助？CRM在IT行業(yè)中的作用是讓公司了解情況?？雌饋碛悬c(diǎn)無聊，但如果沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ筒豢赡軇?chuàng)新并在競爭中保持領(lǐng)先。

這是一個(gè)事實(shí)——組織需要清楚地了解客戶不斷變化的需求，這樣他們才能為他們提供他們離不開的服務(wù)。CRM可幫助IT團(tuán)隊(duì)在整個(gè)開發(fā)、發(fā)布和支持過程中與企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通，以免“在翻譯中丟失”。

現(xiàn)代CRM工具增強(qiáng)了IT公司提高運(yùn)營效率和可持續(xù)性的能力，同時(shí)提高了客戶保留率。

這意味著什么？簡單地說——口袋里有更多的錢！

除了銷售和客戶服務(wù)之外，CRM軟件還可以通過多種方式使IT公司受益：

運(yùn)營和支持

呼叫中心和客戶支持團(tuán)隊(duì)對IT公司至關(guān)重要，因?yàn)橐钥蛻魹橹行闹粮邿o上。跟蹤客戶互動以便從中學(xué)習(xí)，以及收集其他有價(jià)值的指標(biāo)是乏味但重要的任務(wù)。

幸運(yùn)的是，CRM可以幫助組織在每次交互期間從客戶那里收集的信息，以提供連續(xù)性。這意味著無論客戶何時(shí)致電或與哪個(gè)代表交談，他們都會獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，而無需一遍又一遍地解釋自己。

總結(jié)：IT公司可以在CRM的幫助下改進(jìn)他們的SLA并提供一流的客戶服務(wù)。

實(shí)時(shí)、深入的分析

準(zhǔn)確了解當(dāng)前客戶群、應(yīng)用程序性能和服務(wù)運(yùn)營情況，使IT公司能夠?qū)Ｗ⒂谔岣哒w效率。收集、處理和解釋數(shù)據(jù)需要時(shí)間，這可能會導(dǎo)致實(shí)施緩慢并在產(chǎn)品開發(fā)和銷售方面造成障礙。

CRM旨在理解大量數(shù)據(jù)，因此IT團(tuán)隊(duì)可以快速輕松地為高管生成報(bào)告。當(dāng)CRM可以比以往更快地生成這些數(shù)據(jù)時(shí)，不再需要“等待IT”。

總結(jié)：數(shù)據(jù)可以通過CRM快速輕松地用于生成報(bào)告，這樣公司就可以依賴更少的工具，并且仍然可以全面了解業(yè)務(wù)活動。

資源管理和可持續(xù)性

在資源管理方面有很多因素在起作用，而CRM可幫助組織根據(jù)當(dāng)前和未來的市場趨勢實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。CRM可以根據(jù)各種業(yè)務(wù)需求分配資源和計(jì)劃預(yù)算。

隨著行業(yè)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)，許多行業(yè)正在朝著更可持續(xù)的運(yùn)營方向發(fā)展，而IT就是其中之一。CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)存儲和資源整合到一個(gè)可擴(kuò)展且可持續(xù)的簡化工具中。

總結(jié)：集成的CRM軟件可以幫助IT組織根據(jù)需要分配資源。

獲得競爭優(yōu)勢

古老的格言說時(shí)機(jī)就是一切，IT行業(yè)也是如此。信息、準(zhǔn)確性和速度對于想要創(chuàng)新和保持技術(shù)前沿的公司來說至關(guān)重要。

IT公司可以通過CRM軟件利用大量CSAT數(shù)據(jù)、調(diào)查數(shù)據(jù)等。率先發(fā)現(xiàn)變化趨勢對于IT公司比競爭對手更快、更好地將產(chǎn)品推向市場至關(guān)重要。隨著使用CRM的溝通變得更加精簡和高效，客戶滿意度也得到了提高。

總結(jié)：CRM可幫助您通過快速準(zhǔn)確的報(bào)告在競爭中領(lǐng)先。
 

制造業(yè)CRM

減少瓶頸、維護(hù)B2B關(guān)系和緩解供應(yīng)鏈效率低下是制造領(lǐng)域最關(guān)心的問題。

為了讓他們有效地工作，他們需要許多系統(tǒng)和流程來無縫地協(xié)同工作。事實(shí)上，在所有可以從CRM工具中受益的行業(yè)中，制造業(yè)可能會獲益最多。

由于必須及時(shí)有效地管理如此多的系統(tǒng)，因此溝通很容易中斷。隨著越來越多的工具被引入，理解這一切變得更加困難。

以下是制造業(yè)公司可以從集成CRM中受益的一些方式：

提高產(chǎn)品質(zhì)量

制造組織可以從CRM軟件中受益的獨(dú)特方式之一是通過改進(jìn)產(chǎn)品的能力。CRM工具提供了與您的客戶和潛在客戶，從而提高了公司和客戶能夠溝通的一致性。

每當(dāng)客戶提供輸入（反饋、評論、服務(wù)請求）時(shí)，可以保存此信息并將其添加到可以生成產(chǎn)品報(bào)告的數(shù)據(jù)庫中。這為制造公司提供了一種更深入的機(jī)制來獲取和分析反饋，以便進(jìn)行改進(jìn)并盡快將產(chǎn)品交付給客戶。

總結(jié)：CRM幫助制造公司為其客戶創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

提高預(yù)測準(zhǔn)確性

在與供應(yīng)商、托運(yùn)人和材料處理商溝通時(shí)，實(shí)時(shí)銷售預(yù)測至關(guān)重要。CRM工具使制造公司能夠根據(jù)其當(dāng)前的管道和替代管道場景深入了解未來的銷售增長。

總結(jié)：生產(chǎn)計(jì)劃需要仔細(xì)注意時(shí)間和資源可用性等細(xì)節(jié)，而CRM可以幫助確保更順暢的生產(chǎn)節(jié)奏和及時(shí)交付。

提高供應(yīng)鏈可見性

智能供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笇RP和制造CRM集成在一起以最大限度地提高可見性的系統(tǒng)。來自這兩個(gè)系統(tǒng)的關(guān)于運(yùn)營、庫存、訂單處理、倉儲和配送的洞察有助于更好地管理供應(yīng)鏈。

有了這種可見性，制造組織能夠更好地管理生產(chǎn)計(jì)劃和庫存水平，從而使采購和采購變得更加精簡。

總結(jié)：CRM使智能供應(yīng)鏈成為可能。

統(tǒng)一訂單履行

端到端處理透明度最大限度地提高供應(yīng)鏈彈性，從而減少中斷對制造公司及其客戶的影響。那些非常重視訂單履行和交付的企業(yè)可以提高客戶滿意度和運(yùn)營效率。

來自運(yùn)輸合作伙伴和倉庫的信息都可以輕松地包含在CRM工具中，這些工具可以簡化溝通并自動化工作流程以提高速度和效率。

總結(jié)：CRM的好處擴(kuò)展到倉庫和供應(yīng)商，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的訂單履行和及時(shí)交付。

更高效的報(bào)價(jià)流程

制造公司是復(fù)雜的組織，報(bào)價(jià)流程更加復(fù)雜。完全集成的CRM系統(tǒng)可以將工程數(shù)據(jù)快速引入流程，以優(yōu)化報(bào)價(jià)以滿足客戶對準(zhǔn)確性的需求。

實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)更新，因此連接到CRM的每個(gè)部門都可以擁有最新信息以創(chuàng)建報(bào)價(jià)。

總結(jié)：CRM可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)了解最新價(jià)格和產(chǎn)品可用性。

把它們放在一起

CRM是一種統(tǒng)一的通用工具，可以進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展以適應(yīng)所有主要行業(yè)的需求。它是一款出色的工具，可讓制造、IT和建筑行業(yè)的公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營自動化、減少客戶流失并增加收入。

借助CRM，可以在不同地點(diǎn)的多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以優(yōu)化業(yè)務(wù)效率和溝通。跟上步伐通過實(shí)施強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，在當(dāng)今瞬息萬變的工業(yè)環(huán)境