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你聽說過“CRM”這個詞嗎？最近很多公司都在介紹它，而且越來越受關注，應該很多人都聽說過吧?；仡櫼幌?，CRM是“客戶關系管理”的縮寫，意思是客戶關系管理。它用于指與客戶建立和管理關系的努力以及支持他們的工具。CRM與MA（營銷自動化）和SFA（銷售自動化）一起用作管理工具。從業(yè)務流程的角度來看，MA的范圍是從獲取線索到交付deal到銷售，SFA的范圍是從創(chuàng)建deal到訂單，CRM的范圍是在訂單之后。

因此，CRM在留住現有客戶和增加銷售額方面非常有幫助。CRM包括客戶公司信息。記錄和管理部門名稱、負責人姓名、職務、地址、電話、郵箱、購買歷史、行動歷史等。此外，還有許多其他與營銷相關的功能，例如郵件傳遞功能、活動管理功能和數據分析功能。

嗯，它是一個CRM工具，有很多這樣的功能，但是在選擇它的時候，很多人會不知所措。有人可能會說，“我不知道根據什么來選擇”或“我一開始就不知道有哪些工具可用”。Teamface企典將解釋選擇CRM的要點，這在這種情況下很有用。請參考它。

比較CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)時的要點

確定所需的功能

首先，有必要確定您的公司需要的功能。CRM有很多功能，但是根據業(yè)務類型和業(yè)務風格，使用的功能會有所不同。

例如，如果它具有房地產行業(yè)的財產登記功能和零售行業(yè)的產品登記功能，它會更容易使用。確定所需的功能也闡明了介紹的目的。讓我們首先通過引入CRM工具來討論您想要解決什么樣的問題。

不是“許多功能=好系統(tǒng)”

您擁有的功能越多，您可以做的越多，但您擁有的功能越多越好。您需要做的就是擁有您需要的功能。

如果您的公司不需要的功能太多，可能難以使用和解決。

多功能工具也往往很昂貴。把錢花在你不使用的功能上是很浪費的，所以為你的公司擁有合適的工具很重要。

檢查可操作性

CRM是很多員工日常接觸的工具，所以在選擇操作的方便性時是一個重要的標準。例如，檢查屏幕布局、輸入的難易程度和訪問所需信息的難易程度是一個好主意。另外，由于它經常用于術后分析工作，請檢查數據排序和提取功能，以及是否有導入/導出。一些供應商提供免費試用期。讓我們實際觸摸系統(tǒng)并體驗可用性。

檢查支持系統(tǒng)

引入CRM后，建立運營體系需要時間，或者引入了CRM但不知道如何操作的情況并不少見。特別是如果公司內沒有IT人員或人員，問題就無法解決，合同可能會在沒有滲透到公司內部使用的情況下被取消。

如果您是“第一次考慮介紹”或“對操作感到不安”，那么選擇提供支持服務的服務是安全的。導入后咨詢，輔助系統(tǒng)管理和調整?？紤]到長期的跨度，也可以通過支持服務為操作人員積累知識，從而促進內部生產。

檢查它是否也有SFA功能

SFA和CRM的功能類似，但有一些功能是SFA獨有的。因此，如果您想簡化您的銷售活動，請選擇同時具有SFA功能的工具。

由于CRM和SFA相互兼容，因此具有CRM和SFA功能的工具成為近年來的主流。

檢查是否可以與其他系統(tǒng)聯(lián)動

如果您有一個已經安裝或正在考慮安裝的系統(tǒng)，請檢查CRM和工具是否可以與其他系統(tǒng)一起使用。

如果能與其他系統(tǒng)聯(lián)動，將進一步提高業(yè)務效率。

5個流行的CRM（客戶管理）系統(tǒng)的全面比較！

1.Teamface企典

特征

Teamface企典是純國產的SFA/CRM工具。除了簡單易用的用戶界面外，它還擁有國內銷售和營銷平臺第一的業(yè)績記錄，被企業(yè)主選為導向結果的管理工具。

這些CRM工具的關鍵是“數據存儲”和“工具的持續(xù)運行”，而Chikyu已經徹底清除了這兩個問題。不僅可操作性出色，信息輸入和分析也很容易，即使是不擅長IT的人也能輕松應對。

安裝了七個主要功能，其中一個吸引人的地方是沒有太多功能的簡單性。

其中一項功能“機會管理視圖”允許您以看板樣式列出機會并可視化所有機會的進度。即使有突然的日程變化，也非常方便，因為您可以通過拖放來改變階段。此外，它還配備了用于創(chuàng)建圖表的畫布功能、報表功能、名片管理功能、任務管理功能等。它們都不需要專業(yè)知識來處理，可以根據業(yè)務情況靈活使用。

此外，還提供地圖、書籍、表格聯(lián)動功能等，讓您在提高工作效率的同時，輕松實現銷售擴張。

方案一分為四，是CRM工具中性價比超高的，大中小企業(yè)很容易引入。

價格

根據客戶需求定價，從幾萬到幾十萬不等

部署方式

私有云端部署、公有云部署、本地部署、內部部署

 

2.Salesforce

特征

它是總部位于美國舊金山的salesforce.comCo.,Ltd.的工具。它是一個集成的CRM，可以集中共享每個客戶的信息。它是高度可定制的，因此您可以自由地進行更改以適應您的業(yè)務風格。

它具有無數的功能，例如銷售支持、客戶服務、營銷和電子商務。此外，Salesforce還提供MA工具和行業(yè)特定的管理系統(tǒng)，因此可以使用這些工具。

另一方面，也存在初始設置障礙高、安裝/定制成本高等缺點。幫助頁面也很充實，但似乎有人說很難，因為它是外國制造的工具?？梢哉f是大公司以咨詢和支持為前提的工具。

價格

每位用戶每月150-2100元

部署方式

私有云部署、公有云部署、云部署

3.紛享銷客

特征

紛享銷客提供的CRM/SFA工具。它旨在方便用戶使用，強調屏幕和可操作性。它配備了許多對銷售業(yè)務有用的功能，例如在智能手機上注冊名片。

例如，有對金額和進度管理有用的案件管理和談判管理功能，以及不限于客戶的管理功能，如客戶管理和人脈管理。我們引入了廣泛的公司，我們的優(yōu)勢在于我們可以靈活地應對員工人數在100人以下的公司到員工人數在5,000人以上的大公司。介紹后還有支持服務，可以收到提案、操作、建議等。

如果您想使用其他功能，例如分析，您可以根據需要添加付費選項。

價格

每位用戶每年300-3980元

部署方式

云部署、私有云部署、云部署
 

4.ZohoCRM

特征

ZohoCRM是基于云的CRM/SFA工具。我們可以涵蓋從與客戶的初步接觸到談判、銷售、合同和后續(xù)跟進的廣泛范圍。它包括各種功能，無論公司規(guī)模如何，都可以靈活使用。例如，有新版面創(chuàng)建功能、主頁定制、郵件點板功能等多種功能。用戶友好的用戶界面使日常工作更加高效和自動化。

與其他工具一樣，客戶管理和機會管理功能具有所有基本功能，但Zoho的特點是它具有多渠道功能。通過此功能，可以統(tǒng)一電子郵件、電話和SNS等各種渠道。實現基于數據的最優(yōu)時序建議，實現更準確的方法。

此外，支持體系扎實，支持幫助文檔、電話咨詢、郵件咨詢等20種語言。使用標準計劃，您不僅可以使用CRM，還可以使用SFA的基本版本。此外，您可以根據您想與ProfessionalEnterpriseUltimate使用的功能以及公司規(guī)模進行選擇。

價格

每位用戶每月100-420元

部署方式

云部署、私有云部署、公有云部署
 

5.銷售易

特征

銷售易CRM是美國銷售易CRM開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)。安裝的功能主要分為“銷售支持系統(tǒng)”、“前景管理系統(tǒng)”、“服務自動化”。

基本的銷售易計劃包括客戶管理、潛在客戶管理、查詢管理、機會管理、移動支持、報告和安全管理。其他功能包括更改和添加屏幕布局以滿足個人需求以及與其他系統(tǒng)的鏈接。

價格

每位用戶每月90-360元

部署方式

云部署、私有云部署、公有云部署
 

概括

在進入不同行業(yè)、市場化和國內人口現象的背景下，為了確保銷售和穩(wěn)定地繼續(xù)經營，努力繼續(xù)被現有客戶選中是必不可少的。

另外，直到現在，很多公司都在爭取新客戶上付出了很多努力，但這并不是一個非常有效的方法，因為運營成本太高，而且有退出的可能。出于這個原因，現在保留和增加現有客戶很重要。在很多情況下，大部分銷售來自于良好的客戶，因此徹底的客戶開發(fā)和客戶管理與業(yè)務績效直接相關。

通過使用本次介紹的CRM，您可以提高客戶滿意度并增加銷售額，同時提高工作效率。

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