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　　新的CRM實施過程可能非常具有挑戰(zhàn)性。一些員工會對使用新工具感到興奮，而另一些員工可能更不愿意改變。由于這個過程帶來的潛在問題，為任何事情做好準(zhǔn)備是很重要的。您希望能夠從正確的角度開始，并在他們有機(jī)會完全形成之前解決任何問題。如果正確實施和使用，CRM可以為您的業(yè)務(wù)帶來巨大價值。無論您的公司規(guī)模大小或所在行業(yè)如何，總有一款適合您的CRM。考慮到這一點，這里列出了11個不同的提示，可在您實施新的CRM期間為您提供幫助。

選擇您的員工不會討厭的CRM

　　公司過渡到新CRM的最大障礙之一是它與公司其他員工產(chǎn)生的潛在問題。無論他們不同意您的解決方案選擇，還是只是不愿意改變，與對預(yù)期使用的主要工具不滿意的員工一起工作都是極具挑戰(zhàn)性的。確保您將使用的任何東西都讓您的員工滿意，如果不興奮的話。實施新的CRM需要時間和金錢，您真的不能浪費。

選擇具有移動訪問權(quán)限的解決方案

　　移動CRM軟件解決方案變得越來越重要。對于許多組織而言，必須能夠隨時隨地訪問您的數(shù)據(jù)。無論您是現(xiàn)場銷售代理、遠(yuǎn)程工作人員，還是只是想要親身體驗，移動CRM軟件都是您企業(yè)考慮的絕佳工具。

與提供高質(zhì)量支持的供應(yīng)商合作

　　無論您的在線CRM解決方案的質(zhì)量如何，您最終都會遇到某種問題。無論您對某些功能有疑問，還是遇到技術(shù)問題，您都必須聯(lián)系您的軟件供應(yīng)商。理想情況下，它們應(yīng)該在您需要時隨時可用。由于CRM是您可以使用的最完整的軟件之一，因此保持最新且功能齊全非常重要。

確保每個人都得到正確的培訓(xùn)

　　一些員工喜歡使用新的軟件和工具。在新環(huán)境中工作可能會令人興奮。但是對于那些對變革持懷疑態(tài)度的員工，請確保為他們提供適當(dāng)?shù)臅r間和資源來為您的新CRM做準(zhǔn)備。項目經(jīng)理應(yīng)該準(zhǔn)備好處理各種員工，并決定哪種培訓(xùn)最適合您的公司。

設(shè)置內(nèi)部使用指南

　　您的員工必須按照預(yù)期的方式使用您的全新CRM，不僅要按照供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，還要按照您自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)期間，確保員工知道如何包含新的公司數(shù)據(jù)、如何注冊銷售以及任何其他重要指南。員工應(yīng)該能夠輕松地找出在他們的新在線CRM系統(tǒng)中需要做什么、何時以及如何做某事。

定義清晰的CRM策略

　　在開始業(yè)務(wù)之前，重要的是定義您的工作流程將如何因采用CRM而發(fā)生變化。為每個實施階段建立明確的目標(biāo)，并討論您的新CRM將如何準(zhǔn)確地補充您的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。這也意味著確保您將客戶放在首位。以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式是充分利用在線CRM不可或缺的一部分。使用您的CRM，而不是反對它

　　確保您的新CRM不會徹底改變您已建立的工作流程。至少，還不錯。您的新CRM應(yīng)該增強和增強您已經(jīng)在做的出色工作。如果您的公司必須徹底改變其工作方式，則無法保證您閃亮的新CRM將帶來您認(rèn)為的盡可能多的價值。只要您牢記當(dāng)前的工作流程并努力將這些策略與您的新CRM相結(jié)合，您的過渡應(yīng)該會更加順利。

鼓勵跨團(tuán)隊和部門的協(xié)作

　　CRM解決方案的最大好處之一是它們集中了各種業(yè)務(wù)流程。從客戶服務(wù)到社交媒體管理，從銷售到營銷，CRM是一個很好的資源。當(dāng)您實施此軟件解決方案時，請確保它支持并鼓勵跨團(tuán)隊協(xié)作。除了在某些情況下您必須讓來自不同團(tuán)隊的人員參與外，您的員工將對您的業(yè)務(wù)有更全面的了解。

利用過程自動化

　　在線CRM的另一個巨大好處是它使您能夠自動化某些銷售和營銷流程。消除重復(fù)、耗時的任務(wù)可以讓您騰出剩余時間來處理重要的高級任務(wù)。自動化功能因供應(yīng)商而異，可以包括自動向新潛在客戶發(fā)送后續(xù)電子郵件，或根據(jù)他們迄今為止與您的品牌互動的方式發(fā)送促銷活動。在選擇您的解決方案時，請務(wù)必牢記潛在的自動化。

從您的分析、見解和報告中學(xué)習(xí)

　　就數(shù)據(jù)收集和分析而言，CRM可以成為非常有用的資源。您可以研究客戶趨勢和行為、產(chǎn)品需求高峰、社交媒體互動等內(nèi)容。此客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于塑造您的銷售和營銷策略。您擁有的信息越多，您就可以更好地進(jìn)行銷售宣傳和創(chuàng)建個性化的營銷材料。如果你所做的只是收集數(shù)據(jù)而不是從中學(xué)習(xí)，那你就是在浪費時間。

CRM只是一個工具，而不是一個神奇的解決方案

　　這是任何企業(yè)軟件都需要牢記的事情，而不僅僅是CRM和銷售軟件。在線CRM具有多種功能，如果使用得當(dāng)，可以對您的公司產(chǎn)生非常積極的影響。你的銷售額不會自己神奇地上升，溝通也不會自動變得更好。確保您的團(tuán)隊花時間學(xué)習(xí)如何使用您的新軟件。此外，確保您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是合理的，并且您的員工保持堅持和積極性。工具的好壞取決于使用它的人。