熟悉美容行業的人都知道,美容院的客戶主要以小眾群體為主,所以在客戶管理方面,對精細化、系統化、規范化提出了更高的要求。具體該如何做好美容院的客戶檔案管理呢?
Teamface認為,針對美容院的客戶檔案管理大致可以從3方面進行著手:
第一:客戶的基礎檔案管理。客戶的基本資料是每個企業的經營命脈,不僅要妥善保管,集中管理,更是維護客戶,挖掘客戶價值的基礎所在。例如,記住客戶的名字及關鍵信息,等客戶下次來店消費時,能夠進行準確的稱呼,不僅能讓客戶感覺到自己被重視,建立極大的好感,而且極容易與客戶建立共同話題,從而增強客戶來店體驗的滿意度與粘性。
第二:客戶的消費檔案管理。客戶通過消費,才與美容院建立起了聯系。只有全面詳細的記錄客戶的每次消費情況,跟蹤管理,才能發現其背后的規律及商機。如:客戶每次的消費時間、消費項目、消費金額、消費總次數、消費行為、消費習慣以及偏好等,通過消費軌跡的跟蹤,投其所好進行推廣營銷,可獲得更大的成功率。同時,可以更好的判斷客戶的價值高低,進行客戶分類及優先級設置。
第三、客戶的護理檔案管理。通過對客戶購買的療程項目產品,周期性服務進行動態管理,掌握客戶的護理進度,及時提醒客戶進行定期護理,對即將結束療程的客戶進行消費引導,提高客戶的復購率。