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美容院如何進行CRM客戶分類管理?

發布人:Teamface     發布時間:2020-04-30 17:16:55

做好客戶分類管理,可以極大的促進銷售效率的提升及轉化的成功率。對于傳統的線下門店來說,更是如此。美容院在客戶分類管理方面可以從以下幾個緯度進行:

 

1、按客戶需求進行分類
根據客戶的皮膚類型、消費類型、服務項目等數據信息,了解客戶的真實需求,并可劃分為:高意向客戶,低意向客戶,無意向客戶。
2、按客戶價值進行分類:通過對客戶消費次數、消費金額、消費能力的數據統計與分析,將客戶分為:高價值客戶、潛在價值客戶以及低價值客戶。
3、按客戶行為進行分類:按照客戶的消費行為可劃分為:線上客戶、線下客戶、轉介紹客戶等
4、按客戶項目進行分類:按客戶購買的產品及服務,可劃分為:單次體驗客戶、長療程客戶。

美容院可以根據自身需求進行客戶分類緯度的選擇。然后再針對不同類別的客戶群體,展開針對性的銷售策略,將大大提高客戶成交率。

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